举办会务工作汇报

会务服务部部门工作情况汇报

一、部门成立时间及人员配置情况

 会务服务部成立于2010年1月20日。

• 截止2011年11月底，部门在册员工77人，其中管理人员6名。

二、主要工作内容、机构及职责

1、主要工作内容：

1）会议服务

2）展厅讲解

3）音视频设备维护保养

4）楼宇保洁

2、机构及职责

1）会议组

2）会展组

3）设备组

4）保洁组

 会议组：现有主管1人，会议服务员19人，保洁员6人，共计26人。主要负责综

合办公楼大厅前台接待、会议室、总经理部日常接待服务和卫生清扫工作；
一期生产办公楼会议室、总经理部日常接待服务和卫生清扫工作；
一期生产办公楼日常楼宇保洁工作。会议组同时还负责为进入核岛参观的领导到双围墙更衣室更换工作服、鞋和安全帽的发放工作，日常还要协助核电公司办公室和各处室做好各项力所能及的接待服务工作。

 具体工作区域：

 主要包括一期生产办公楼各会议室及综合楼各会议室与接待区域。

 综合楼包括：一楼报告厅1

23、一楼报告厅贵宾休息室10

1、一楼大厅贵宾接待室

10

7、九楼贵宾接待室9

23、九楼视频会议室9

22、十楼总经理部会议室100

7、电梯间休息厅1003等会议接待区域

 综合办公楼总经理部办公室有18个：

903（董事长）、901（吴秀江）、912（魏国良）、902（李强）、909（黄潜）、910（姜

波）、911（申彦锋）、919（顾颖宾）、920（刘兆华）、921（李华平）、928（赵强）、918（王生有）、906（高军）、926（吴潜）、905（帅希建）、935（段勇）、913（毛处）、606（石岭、（712）师庆维、（812 ）崔方水、（518） 卢铁忠。其中90

1、90

2、90

3、90

9、9

10、9

11、9

12、9

19、920、9

21、928这十一间是带休息室和卫生间的，另外903董事长（30人）会议室等。

• 综合办公楼会议组还有员工茶水间共6个：分别是三楼西、五楼西、六楼东、七楼

西、九楼东、十楼西。另外，在一楼报告厅和九楼总经理部分别有带整体橱柜的操作间。

•

•

•

一期生产办公楼会议室有8个：120、

216、210（贵宾接待室）、报告厅、30

3、

314、40

4、418。 一期生产办公楼总经理部房间有3个：204（黄总）、409（顾总）、407（申总） 大厅前台接待

• 根据核电办公室要求，工作期间必须保证有人在岗，除节假日以外午间不休息.• 负责一楼报告厅、贵宾休息室、贵宾接待室的卫生和服务工作。

• 九楼重要区域工作情况：

两班倒：7：30~15：3014：00~19：50

会展组：

•

•

• 现有副主管1人，讲解员3人，会议服务员2人，保洁员2人，共计8人。

会展中心展厅作为核电公司对外宣传的窗口，讲解员娴熟的讲解技巧、优雅整洁的仪容仪表，员工热情的服务为广大宾客留下了深刻印象，并先后被评为：
全国工业旅游示范点、江苏省爱国教育基地、江苏省科普教育基地、连云港市科普

教育基地及中央企业团工委授予的“青年文明号”。

讲解员工作内容：

•

•

•

•

•

• 负责日常参观接待的讲解工作，根据接待量轮流讲解，接待后及时登记到参观记录本上，每月月底汇总上传到核电网页上。

每次接待前准备好宣传资料和相应纪念品，接待后及时整理、补充资料。

负责查阅当天报纸上有关田湾核电信息，找出整理并剪贴，保留原件再复印两份存档。

每月协助政工办整理分发核电报，剩余报纸放在展厅宣传栏内，可分发给外来参观游客。

周末保证有讲解员值班，负责接待、区域巡视，值班所产生的加班在本月及时换休，如提前接到参观单较多，周末可安排两人值班。

外出接待：

• 配合核电公司政工办参加核工展等展会接待宣传工作。

• 配合核电公司处室参加每年公众调研、“6.5世界环境日”等活动，做好核电宣传工作。

会议服务员工作内容：

•

1、负责会展中心贵宾接待室、贵宾会议室、贵宾休息室、报告厅、衣帽间、B、D

段咖啡间的卫生清扫和会议服务工作

保洁员工作内容：

• 负责所有会展的公共区域保洁工作，包括：地面、墙面、卫生间、楼梯、扶手、玻

璃墙、门框、会展外围等。

 设备组：

设备组现有副主管1人，员工4人，共计5人。

主要负责：

•

• 核电公司会展中心报告厅、贵宾接待室、两处岛内早会室等各报告厅、会议室、接待室、运行培训教室等区域的音视频及LED屏设备的运行维修、维护保养工作。

核电公司现场具有音视频设备的场所24处、单件设备3727件、固定资产总值3000

余万元。设备组员工在接待量大、人员少的情况下主要任务是保证核电公司现场所有音视频设备在确保安全的情况下时刻处在即开即用的良好状态，配合其它班组按时、高效的完成上级领导布置的各项接待任务。

 保洁组：

现有主管1人，保洁员33人，电工2人，共计36人。

主要负责：

核电现场15幢楼宇、近30000平方米公共区域的日常保洁工作及核电各处室的临时用

工，截止11底外派劳务临时用工41.5个工日，合计：3810元。目前分为外围、综合办公楼、环境监测楼3个区域。

外围区域

•

•

• 人员配置：8人 保洁面积：14000平方米 工作内容：负责保卫楼、非典房、大修休息室、02办证室、信息中心、培训中心、

新指挥部、北区电仪楼、北区维修楼9个楼宇的日常保洁工作。其中行政楼、培训中心307会议室、新指挥部211会议室需要进行会议服务工作。截止11月份外围会议服务1200次、14316人次。

综合办公楼

• 人员配置：23人

•

• 保洁面积：16000平方米 工作内容：负责综合办公大楼、南门办证室、工程公司、绿化楼、仓储楼5个楼宇

的日常保洁工作。

环境监测楼

• 人员配置：4人（2名保洁员、2名电工）

•

•

保洁面积：700平方米 工作范围：负责环境监测楼的日常保洁及变配电室、柴油机房内设备的日常巡检、维护工作。

会务工作

案例1

会场里的“生人味”

从四面八方来的负责人差不多到齐了。李董事长环视会场，与到会的下属不断点头问好，满脸微笑。

“都到齐了吗?”他问秘书小张。

“都到齐了，整二十位。”小张说。

突然，董事长脸上的笑容凝住了。他吸了吸鼻子，沉默了一会，一声不响地走出了会议室。

张秘书一下子紧张起来，也跟着走了出来。与会者只得坐在那里等待。

“董事长”张秘书轻声叫道，等待指示。

“小张，会场上怎么有股生人味?”董事长问。

“生人味?”张秘书不解地问。

“好像有不该参加的人来到了会场。”

“不会吧，”张秘书说，“名单您审定过，这里是您的签字。来的都是各地经销处的负责人。”他拿出经董事长审定的名单，递给董事长。

董事长没有接过名单，问道：“坐在我对面的那日本人怎么也到会了?”

“他是我们东京的代销商。”

“代销商和经销处长一样吗?”董事长严肃地问，“你难道不知道今天会议的议题?” “今天是研究海外市场促销对策……”

“这是本公司的核心机密。代销商只是合作伙伴，并不是本企业的成员，更不是研究企业经营决策的核心成员。内外有别啊!”董事长说。

“名单上有李明，这代销商的中国名字也叫李明……”

“好了!你呆会儿认真地再看看那名单吧！”董事长一挥手说：“现在，你说该怎么办?” “现在，现在能不能由我通知日本人让他退出会场?”张秘书说。

“你说呢?”董事长反问道。

“这样好像不妥，会影响关系的。”张秘书说，“是不是能改变会议议题?”

“现在也只有这样了。”董事长说，“今天上午的议题改为介绍东京代销商野田二郎先生与各

经销处长认识，交流经销经验。主要请野田先生讲东京的市场状况和他们的对策，我介绍中国“三十六计”在日本商场的运用。用半天务虚，下午正式研究问题。你通知公关部下午派人陪野田游览市内风景名胜，并通知公关部下午派人陪野田到张家界国家森林公园去游览三天。三天后我抽出时间，再与他单独研究如何拓宽双方的合作。”说罢，董事长快步走进会议室。

小张待董事长离开后打开名单一看，除各销售处长的名单外，董事长亲笔加了“请东京的李明同志到会”一行字。东京的李明同志是指公司派往东京的市场调查员。而日本的野田二郎虽也叫“李明”，但不是“同志”，只是合作者。

他急忙去公关部联系，然后打国际长途请东京的李明同志飞回总公司开会。

会场里的“生人味”是由于筹备会议的秘书人员没有认真领会领导的意图，没有根据会议的主题和内容审定与会代表资格造成的。秘书人员工作上的疏忽使得不该参加会议的人前来参加会议，应该参加的人反而没能到会，若不及时处理，可能造成会议具有保密意义的内容泄露出去，出现消极影响，甚至给组织造成损失。

再者，“会场的生人味”让我们懂得召开一次会议，准备几个议题的重要，它可以在情况发生变化时救急或减少不必要的损失。在这一案例中，如果董事长不因野田二郎的“生人味”而想出应急的议题，而采取不让野田二郎开会的方法，会影响双方关系，直至使合作关系破裂，应视为下下策。故而，秘书人员在协助领导确定和选择议题时，有必要多准备一至两个，是有好处的。

“会场的生人味”同样警示我们做好会议事务，马虎大意是要不得的。

案例2

会务准备要细致、周密

一次某地党代表大会的开幕式上，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌，虽然得到补救，但终是—件憾事，并受到批评。

事情发生的过程是，会务组会前起草的“大会开幕式程序(送审稿)”中列有“奏(或播放)国际歌”的一项。大会秘书处一位负责人审稿时，拟把此项放在大会闭幕式进行，于是把此一项目在开幕式的程序中删掉了。后来大会秘书处主要负责人定稿时，又把该项圈了回来。会务组的同志凭印象只记住已删掉了奏国际歌此项程序，而对后来又被圈了回来一事，未加注意，因此对于在大会开幕式上“奏国际歌”一项事前未做准备，当主持人在大会上宣布“奏国际歌”时，无法奏出，一时形成了冷场。幸好会务组长急中生智，立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。会后领导同志说，这一事故该予批评，吸取教训。但在关键时刻能得到及时补救，这是好的，这一点值得表扬。

思考题

本案例中，会务准备方面存在哪些问题?

案例3

会前准备如何做

波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品订货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让秘书部门负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。租借放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，要求租赁公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。

9日上午，会议开幕前，波扬公司的秘书们正在紧张地做着最后的准备工作。刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾已陆续进场，刘小姐心急如焚„„

思考题

1、假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理?

2、假如放映机在十点十分还未送到，你将马上向总经理报告还是擅自决定调整会议议

程?

3、向总经理报告后，你还应该做些什么?

4、召开大型会议前各种准备工作，包括音响、电子类装置应提前多少时间安排?

5、有人说，会议上要用到的各种东西，最好公司都买齐。假如要借，应提前一天送到。你认为如何?

案例4

有备才能无患

某地党委全体会议闭幕式即将开始，领导同志已走上主席台准备入座。会务工作人员急忙赶过去，请示主持会议的领导同志：送审的主持词是否有改动?如属程序变动，请告知，以便做好会务准备。会议主持人却丈二和尚摸不着头脑：我没见过主持词，不知道会议由谁主持。现在就要开会了，不熟悉会议程序，我不能主持会议。原来，这位领导同志有两位秘书，其中一位接到会务工作人员提前送来的主持词后，因为领导同志与别人交谈，也没有按照会务工作人员的要求及时请示，主观认为：领导同志没有特别交办，估计主持词不会有什么改动。因而造成主席台上这一幕“僵局”。幸好会务组事先打印了几份送审的主持词，摆在几个主要领导同志的座位上，并做好了会务准备。因此，待领导同志们临时商议，重新确定主持人后，会议仍可按预定程序进行，避免了一次重大事故。

思考题

为什么主席台上会出现“僵局”?

会务工作

教学目的

通过本章学习，了解会务工作的基本内容及工作程序，学会拟定会议方案，掌握会议组织工作的环节和会务工作中的文书工作。

教学方法

该课程属于“专业岗位为中心、能力实训为中心、情景活动为中心和问题引导为中心”的课程范型，采用案例教学、叙述式教学、讨论式教学、现场教学、项目驱动、分组协作教学、“教-学-练”一体化的方法组织教学。

教学重点

会议筹备工作；

会议方案的制作；

会见与会谈的操作程序与方法；

案例分析。

教学难点

会议方案的制作；

会场的布置；

案例分析；

技能训练。

教学时数

理论教学4.0课时

实训教学8.0课时

教学内容

案例导入：某机关定于某月某日在单位礼堂召开总结表彰大会，发了请柬邀请有关部门的领导光临，在请柬上把开会的时间、地点写得一清二楚。

接到请柬的几位部门领导很积极，提前来到礼堂开会。一看会场布置不像是开表彰会的样子，经询问礼堂负责人才知道，今天上午礼堂开报告会，某机关的总结表彰会改换地点了。几位领导同志感到莫名其妙，个个都很生气，改地点了为什么不重新通知? 一气之下，都回家去了。

事后，会议主办机关的领导才解释说，因秘书人员工作粗心， 在发请柬之前还没有与礼堂负责人取得联系，一厢情愿地认为不会有问题，便把会议地点写在请柬上，等开会的前一天下午去联系，才知得礼堂早已租给别的单位用了，只好临时改换会议地点。但由于邀请单位和人员较多，来不及一一通知，结果造成了上述失误。尽管领导登门道歉，但造成的不良影响也难以消除。

这个案例告诉秘书在会议准备时应注意什么问题呢？

会议概述

什么是会议？会议由哪些要素组成？哪几个是最基本的要素？

会议是人类群体有组织地会晤、议事的行为或过程。它需要三人以上共同参与，以一定的方式聚合在一起，目的是为了议事，解决各种问题，而且这种行为和过程是有组织、有目标、有规则、有秩序、有领导的。

会议要素：

1、形式要素：会议名称、会议时间、会议地点、与会人员、会议方式。

2、内容要素：会议指导思想、会议议题、会议目的、会议任务、会议作用、会议结果。

3、程序要素：会议准备、会议开始、会议进行、会议结束、会议决定的贯彻落实。

4、财务要素：会议经费、会议设备、会议服务设施。 最基本的会议要素

会议时间、会议地点、与会人员、会议议题、会议程序。

会议的种类有几种？

根据不同的标准，常见的会议种类有：

按组织类型分：内部会议和外部会议，正式会议和非正式会议；

按会期分：定期会议和不定期会议；

按出席对象：联席会(由若干单位共同召集并参加)、内部会、代表会、群众会等；

按功能性质：决策性、讨论性、执行性、告知性、学术性、协调性、报告性、谈判性、动员性、纪念性等；

按议题性质：专业性、专题性、综合性等；

按规模大小：特大型(万人以上)、大型(数千人)、中型(数百人上下)、小型(数十

人或数人)等；

按召开方式：常规会、广播会、电话会、电视会、网络会等；

按与会者的国籍及议题的范围：国内会议和国际会议等。

会议有什么作用？

（一）会议的积极作用

1．交流信息，互通情报。通过会议的报告、发言、讨论，可以交流工作情况，相互通气，彼此较快地了解全局，克服认识上的主观局限性。

2．发扬民主，科学决策。通过会议可能听取各种不同意见，集思广益。

3．增强友谊，促进团结。会议是人与人的直接接触，通过 交流思想，总结工作，开展批评与自我批评沦，有助于加强上下 级之间、同级之间的了解，增进团结。

4．统一认识，协调行动。通过会议作出决议、决定，共同 贯彻，以推动工作的开展，防上各行其是，减少相互矛盾。

5．带动消费，促进经济。成千上万的会议，已经形成“会议产业”。

(二)会议的负面作用。

1．造成时间、精力的浪费。美国一位管理学家说过“领导人相当的一部分生命要在会议中度过”。前苏联的一位文秘专家叫作卡婕琳娜的曾引一份研究资料：“会议比重占指挥员和专家工作时间的30％～33％。”日本效率协会统计发现“全日本科长以上管理班人员工作时间的40％是在开会。”在我国，领导人员开会的比重究竟占多少，目前尚无人去研究，大约不会低于上述所列百分点。如果众多的领导者都陷入会海，哪里会有时间和精力去做他们该做的事呢? 2．金钱的浪费。开会就要用钱，越高级、越长、越大型的会议，一般说来用钱越多。会议费用有些是正当而必须的，有些则是可用可不用的，有些则纯属铺张浪费。

3．信息的重复、浪费。有些会只是层层传达，复述上级意见，或者为会而会，走过场、搞形式，本身并不结合实际，其结果是制造重复信息，滋长文牍主义。

4．滋长不正之风。长期以来，有少数干部成了专门开会的“职业开会者”，还有些人极力争取参加各种会议，无非是借机在旅游胜地公费游览。还有些人除了“开会”外，别无他事，开完会并不去认真传达贯彻，成为典型的会议型官僚主义者。近年来还出现利用会议敛财，收取各种名目的赞助。

课堂讨论：

你参加过一些什么样的会议？你是否喜欢这些会议？为什么？

会议申报与审批的形式有哪些？

口头申报、书面申报、会议申报。

会议申报应遵循什么原则？

精简从严原则、“一枝笔”原则。

指导会务工作的原则有哪些？

1、准备充分；

2、组织严密；

3、服务周到；

4、确保安全。 会议成本意识

开会时要耗费经费的，一般来说会议人工成本是这样计算的：
会议成本= 2ABT 式中 A —与会者平均工资的3倍（以小时计）; B —参加会议的人数; T —会议的时间（以小时为单位）。

A为与会者平均工资的3倍是因为劳动产值远比工资高，乘以2是因为开会时经常性的工作中断而造成了损失等间接成本都计入其中，成本就将更高昂。而会议的总成本还需要加上开会所需的经费。

会议秘书工作的基本任务 1，组织的工作

主要包括：

(1)协助领导确定会议议题；

(2)根据议题安排议程、日程；

(3)发会议通知，负责会议报到；

(4)对与会人员进行编组；

(5)布置会场，安排座次；

(6)印发会议证件(出席证、列席证、工作证等)；

(7)负责会议签到；

(8)会中组织和协调；

(9)会场其他组织和管理；

(10)会外的联络和协调(负责与会议有关的邀请、报道、乘车、参观、文体娱乐活动等方面的联系和组织)。

(11)会议的结束收尾工作。

2．文书工作

主要包括：

(1)会议文书的起草；

(2)会议文书编写；

(3)会议文书印发及管理。

3．生活管理工作

主要包括：

(1)与会人员的食宿管理；

(2)会议的财务管理；

(3)会议的交通保障；

(4)会议的文化活动；

(5)与会人员的医疗保健。

4．安全保卫工作

主要包括：

(1)会议的保密工作；

(2)会议的警卫工作；

(3)会场内外的安全保卫工作。

从以上秘书工作的基本内容中，我们可以看出，会议工作对秘书的组织能力、写作能力、管理能力、交际能力等都有很高的要求。秘书办会，离不开办文、办事能力。会议工作最能集中反映出秘书的综合素质。

会务工作的具体内容

会务工作流程图

会前：确定会议主题与议题→确定会议名称→确定会议规模与规 格→ 明确会议组织机构→ 明确会议所需设备和工具→确定会议时间与会期→ 确定与会者名单→ 选择会议地点→ 安排会议议程和日程→ 制发会议通知→ 安排食住行→准备会议文件材料→ 制作会议证件 → 制定会议经费预算方案 →布置会场 →会场检查 会中：报到及接待工作 → 组织签到→ 做好会议记录→ 做好会议值班保卫工作 → 会议信息工作 → 编写会议简报或快报→ 做好会议值班保卫工作→ 做好会议保密工作 →做好后勤保障工作

会后：安排与会人员离会→ 撰写会议纪要 → 会议的宣传报道→ 会议文书的立卷归 档 →催办与反馈工 作 →会议总 结

一、确定会议筹备方案（大中型）

议题确定后，秘书人员应根据领导的意图、工作的需要，制定会议筹备方案。会议筹备方案就是会议计划。它包括会议主题、议题名称、会议时间、地点、与会人员、议程、日程及经费预算等项目。具体如下：

（一）确定会议主题和议题。

（二）确定会议名称。

（三）确定会议议程。

（四）确定会议的时间和日期。

（五）确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要

（六）确定会议文件的范围，并做好文件的印制或复制工作 (七) 确定会议经费预算。

（八）确定会议住宿和餐饮安排

(九) 大型会议还需确定筹备机构与人员分工。 会议筹备方案示例如下：

可信公司技术训练专题研讨会

(筹备方案)

一、会议主题

为了增强本公司综合竞争力，提高产品质量和管理水平，特召开此次技术训练专题研讨会。会议的重点是讨论研究如何在全公司展开技术发明和创造的竞赛，并提出提高训练质量的对策，探讨新的技术训练方法。

二、会议的时间、地点 拟定于3月5日上午9：00至下午4：00，在公司1号会议厅召开。3月5日上午8：30报到。

三、参加会议人员

公司总经理、副总经理、公司人力资源部总监、生产部总监、培训部总监，以及公司下属各部门的技术骨干30人。总计50人。

会议议程

会议由主管副总经理主持。

上午：

(1)总经理做关于技术训练问题的工作报告。

(2)培训部总监专题发言。

(3)生产部总监专题发言。

下午：

(1)分组讨论。

(2)人力资源部总监宣读公司开展技术竞赛评比的计划草案。

(3)主管副总经理做总结报告。

五、会议议题：

(1)技术训练与提高企业综合竞争力。

(2)技术训练与技术创新。

(3)如何提高技术训练的质量。

(4)技术训练方法的再讨论。

六、会场设备和用品的准备：

准备会议所需的投影仪、白板和音像设备，由公司前台秘书负责。

七、会议材料准备：由总经理办公室牵头准备。 (1)总经理的工作报告。

(2)培训部、生产部总监的专题发言稿。

’ (3)公司开展技术竞赛评比的计划(草案)。

(4)副总经理的总结报告。

八、会议服务工作：由行政部综合协调。 (1)会议通知。

(2)会议日程表。

（一）怎样确定会议主题与议题

会议主题是指关于会议要研究的问题、达到的目的。确定主题的主要方法：一是要有切实的依据；
二是必须要结合本单位的实际；
三是要有明确的目的。议题是对会议主题的细化。

（二）怎样确定会议名称？

会议名称要拟得妥当，名实相符。会名不宜太长，但也不能乱简化。会议名称一般由“单位+内容”两个要素构成，如“中国共产党第十五次全国代表大会”，其中“中国共产党”即组织名称，也可称单位；
“第十五次全国代表大会”即会议内容。有的会议名称由单位、年度、内容构成，如广东省人民政府办公厅(单位)1997年(年度)总结表彰(内容)大会”。有的会议名称有时间、会议内容和会议类型构成。如“2002年浙江省公路春运票价听证会”。会议名称要用确切、规范的文字表达。

有些会议的名称是固定的，如董事会等；
有些会议名称是不固定的，应根据会议的议题或主题来确定，有的名称中还可以包括时间、范围等因素。如：“天地公司1998年全体员32,总结大会”。

（三）确定会议规模与规格

确定会议规模与规格的依据是会议的内容或主题。

同时 本着精简效能的原则。

会议的规模有大型、中型、小型。

会议的规格有高档次、中档次和低档次。

（四）确定会议时间和地点应注意哪些问题？

1、会议时间有三种含义：一是指会议召开的时间；
二是指整个会议所需要的时间、天数；
三是指每次会议的时间限度。

2、确定会议时间应考虑：首先是需要，如每周一次的工作例会，通常放在周末的下午，一周即将结束，下一周就要开始，利于承上启下。一年一度的职工代表会议，宜于年初召开，既利于总结上年的工作、生产成果，又利于讨论、部署新一年的工作、生产计划，通过各种预算等。有些会议如农业生产、学校教育等本身就有很强的季节性或季度性。其次是可能，即最好是每位与会者都能参加的时间。如日本的有些企业召开各部门干部汇报会，常定在下班前半小时，而不是安排在刚上班时。再次是适宜，先要考虑主要领导、主管领导和主持人时间的适宜。在领导出差返回的当天尽量不安排重要会议。有外部人员参加的会议，要考虑邀请的有关上级领导和嘉宾能否到会。还要考虑本单位或本公司工作或生产经营的规律，尽量避免在工作或生产销售的旺季和忙时召开牵涉人员多、时间长的会议。此外要考虑气候、环境等自然因素和社会因素。

最后是会议时间限度。据心理学家测定，成年人能集中精力的平均时间为45至60分钟，超过45分钟，人就容易精神分散，超过90分钟，普遍感到疲倦。

因此，每次会议时间最好不超过一小时。如果需要更长时间，应该安排中间休息。

（会议议题应集中，日程安排应高度紧凑，尽量缩短时间。会议连续进行的最佳时间是3小时之内，超过这一限度，会议效果呈下降趋势。）

安排会议时间要考虑人们的生理规律。一般上午9：00—1l：00，下午2：30—4：30，人们办事的效率较高。

确定会期的长短应与会议内容紧密联系。要注意提高效率，尽量开短会。

3、会议地点问题：会议地点，又称“会址”。既是指会议召开的地区、城乡，又是指会议召开的具体会场。为了使会议取得预期效果，选择会议的最佳会址也得考虑多种因素。

第

一、应根据不同的会议类型来选地点。如：
国际性或全国性会议，要考虑政治、经济、文化等大因素，一般应在首都北京或其他中心城市如上海、武汉、广州、西安等地召开。

专业性会议，应选择富有专业特征的城乡地区召开，以便结合现场考察。假如，棉花种植会议到深圳去开，钢铁生产会议到青岛去开，就不可理喻了。

小型的、经常性的会议就安排在单位的会议室。会议室尽可能不要紧靠生产车间、营业部、教室等人声嘈杂的地方，以免受到干扰。

第

二、应考虑交通便利

会场位置必须让领导和与会者方便前往。一般应选择在距领导和与会者的工作地点均较近的地方。

第

三、会场的大小应与会议规模相符。一般来说，每人平均应有2～3平方米的活动空间比较适宜。同时应考虑会议时间的长短，时间长的会议，场地不妨大些。

第

四、场地要有良好的设备配置。桌椅家具、通风设备、照明设备、空调设备、音像设备要尽量齐全。同时应该根据会议的需要检查有无需要租用的特殊设备，如演示板、电子白板、放映设备、音像设备、录音机、投影仪、计算机、麦克风等。

第

五、场地应不受外界干扰。应尽量避开闹市区。同时，“外界干扰”还包括室外的各种噪音，打进会场的电话，以及来访和参观等。因此在场外应挂起“会议正在进行中，谢绝参观”的牌子，并要求关闭所有的手机。会场内部也应具有良好的隔音设备，以保证会议能在安静的环境中顺利进行。

第六、应考虑有无停车场所和安全设施问题。

第七、场地租借的费用必须合理。

（五）怎样确定与会人员范围及人数

会议由哪一级人员参加，由哪些单位派人出席，哪些单位派人列席，事先都应全面考虑好。秘书部门平时应掌握本地区或奉系统的机关和干部人数的基本资料。在确定会议规模和人数之后，应进一步分配会议人数及名单。大型会议设有“组织组”负责考虑这些工作。

（六）怎样确定会议议程与会议日程 (1)会议议程与会议日程的区别。

●会议议程：是对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。它是为完成议题而作出的顺序计划，即会议所要讨论、解决的问题的大致安排，会议主持人要根据议程主持会议。拟定会议议程是秘书人员的任务，通常由秘书拟写议程草稿，交上司批准后，在会前复印分发给所有与会者。会议议程是会议内容的概略安排，它通过会议日程具体地显示出来。

●会议日程：是指会议在一定时间内的具体安排。一般采用简短文字或表格形式，将会议时间分别固定在每天上午、下午、晚上三个单元里，使人一目了然，如有说明可附于表后。会议日程需在会前发给与会者。会议日程是根据议程逐日作出的具体安排，它以天为单位，包括会议全程的各项活动，它是与会者安排个人时间的依据。会议日程表的制定 要明确具体，准确无误。

(2)安排会议议程和日程要注意的问题。

●要把握会议目的，即了解会议召开的原因。

*先安排关键人物的时间，要保证重要人物能够出席会议。根据多数人意见安排日程，保证尽可能多的人员都有时间参与会议。

●例会原则上要定时召开，且时间不宜过长。时间应控制在一个半小时左右，避免出现会议给人们带来的疲劳。

●如遇几个议题，应按其重要程度排列，最重要的排列在最前面。尽量保证在最佳时间开会。上午8：00～1l：30，下午3：00—5：30是人们精力最旺盛、思维能力及记忆力最佳的时机。所以，安排会议议程和日程要注意将全体会议应安排在上午，分组讨论可安排在下午，晚上则安排一些文娱活动。

(3)大中型会议的议程一般安排如下。

开幕式，上司和来宾致辞；

上司做报告；

分组讨论；

●大会发言；

参观或其他活动；

会议总结，宣读决议；

●闭幕式。

(4)会议议程与日程的样式示例。

●会议议程示例。

英豪公司销售团队会议议程

公司销售团队会议将在5月25日星期一上午9：00在公司总部的三号会议室举行。

1、宣布议程。

2、说明有关人员缺席情况。

3、宣读并通过上次会议的记录。

4、通信联系情况。

5、东部地区销售活动的总结。6．销售一部关于团队沟通问题的发言 7．公司销售人员的招聘和重组。

8．销售二部经理的人选 9．下季度销售目标

（七）印发会议通知

发会议通知可用书面或电话、电报两种形式。通知的内容包括会议名称、会议目的和主要内容、会期、地点、与会人员、报到日期和地点、携带的材料和个人支付的费用、主办单位、联系人姓名和电话等。重要的、大型的会议通知要编文号，一般的会议通知不编文号。

发会议通知一要及时，使与会人员能按时参加；
二要准确，防止重发、错发、漏发。

用于涉外业务会议的通知，宜用印制精美、设计独特的请柬。这样，既可表示对被邀者的尊重，又可引起他们的注意并对会议产生兴趣。

（八）确定会议所需用品和设备

（1）必备用品是指各类会议都需要的用品和设备，包括文具、桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音像设备等。

（2）特殊用品是指一些特殊类型的会议，例如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需的特殊用品和设备。

检查空调设备，必要时做好开机准备，一般要在会议前两小时开机预热或预冷。

检查好灯光、扩音设备。检查黑板、白板，确保已擦干净；
准备好粉笔、指示棒、板擦等。安放图架，准备好配套图表和足够的纸张。

如有陌生人或外来人参加会议，摆放好姓名牌，注意文字要大小适当，清楚易认。在每人座位前摆放纸笔。

多媒体电视需要安放投影机、屏幕、录音设备等。

如果有选举、表决、表彰的议程，还需准备好投票箱、计数设备和奖励用品。

会期较长的会议，要安排好茶水、饮料，并指定专人服务。

如果是电话、广播会议，须提前检查线路，保证音响效果良好。

上述工作完成后，须提前半天至一天进行一次全面检查，以便及时发现问题，进行整改。

（九）建立会议组织机构

会务组、宣传组、秘书组、文件组、接待组、保卫组。

（十）确定与会人员名单 出席会议和列席会议的有关人员。应根据会议的性质、议题、任务来确定与会人员。

1．会议经费的主要内容

*文件资料费：包括文件资料的制作、印刷费，文件袋，证件票卡的制作、印刷费用等开支。

*邮电通讯费用：如发会议通知，则有会议事项发电报、传真、电传或打电话进行联络等费用；
若召开电视、电话等远程会议，则使用有关会议设备系统的费用也应计算在内。

*会议设备和用品费：如各种会议设备的购置和租用费。

*会议场所租用费：如会议室、大会会场的租金，以及其他会议活动场所的租金。

*会议办公费：如会议所需办公用品的支出费用，会场布置等所需要的费用。

*会议宣传交际费：如现场录像的费用，与有关协作各方交际的费用。

*会议住宿补贴费：一般情况下住宿费是由与会人员自理一部分，由会议主办者补贴一部分。也有主办单位全部承担的情况。如果无住宿要求，应明确与会人员完全自理这一部分，则预算中可不列此项。

*会议伙食补贴：通常由主办单位对会议伙食补贴一部分，由与会者承担一部分。

*会议交通费：即参会人员交通往返的费用，如果由会议主办单位承担，则应列入预算；
会议期间的各项活动如需使用车辆等交通工具，其费用也应列入预算。

*其他开支：包括各种不可预见的临时性开支。

2．审核时要逐项细审

要让起草人员将部分费用的细目表一并承上。如计算设备租用费时，应了解：都租用了哪些设备?设备租用的行情是怎样的?不同型号、功能的费用差距有多大?主审秘书对这些都需了然于胸。

对经费的把关，不可太松，否则会造成浪费；
也不可太紧，否则会影响到会议质量。

例文分析：
． 天地公司新产品发布会经费预算

公司定于2003年1月15日在金隅大厦一楼会议室召开新产品发布会。与会人员预计200人，现就会议所需各项经费提出预算。

一、场地租用费

金隅大厦一楼会议室租金一天5000元，两天共计10000元,。

二、摄像设备租用费

拟租摄像机2台，每台每天租金2000元,，共计4000元。

三、聘请专家咨询费

拟请专家2人，每人每天支付5000元，共计10000元。

四、宴请费用

10人一桌，每桌标准2000元，共计40000元。

五、交通费用

租用旅行车2辆，每辆每天500元，两天共计2000元。

六、会议用品费

资料印制费：每份宣传资料成本为5元，需印制2000份，共计10000元。

七、纪念品 到会记者预计50人，每人一份纪念品价值500元，共计25000元。

此次会议经费总计10万元。

此预算提交总经理办公会审查批准。

会议筹备小组

2003年1月5日 十

一、进行全面的会前检查

会前检查是落实各项会议准备工作。保证开好会议的重要一步。重要会议在会前要反复检查。会前检查分为领导人听取大会筹备处各组汇报和现场检查两种方式，以后者为主。秘书人员要密切配合领导人的检查工作。检查的重点是会议文件材料的准备、会场布置和安全保卫工作等。大中型重要会议的会前检查还包括警卫部署，票证检验人员的定岗定位，交通指挥及主席台服务人员的就位等。

会前检查包括每个细节都不能放过。就拿会议设备来说，要保证在任何意外发生的关头，机器可以及时更换；
主持会议者应熟悉所有电源插座和灯光开关位置，秘书可以把这些情况告诉有关人员，如果有一点没安排好，赶紧打电话通知有关人员解决这些带来麻烦的小问题。

案例一：
“时装秀”方案

某服装集团为了开拓夏季服装市场，拟召开一个服装展示会，推出一批夏季新款时装。秘书小李拟了一个方案，内容如下：
1．会议名称：“2002XX服装集团夏季时装秀”。

2．参加会议人员：上级主管部门领导2人；
行业协会代表3人；
全国大中型商场总经理或业务经理以及其他客户约150人；
主办方领导及工作人员20名。另请模特公司服装表演队若干人。

3．会议主持人：
XX集团公司负责销售工作的副总经理。

4．会议时间：2002年5月18日上午9点30至11点。

5．会议程序：来宾签到，发调查表。

展示会开幕、上级领导讲话。

时装表演。

展示活动闭幕、收调查表，发纪念品。

6．会议文件：会议通知、邀请函、请柬。

签到表、产品意见调查表。

服装集团产品介绍资料。

订货意向书、购销合同 7．会 址：服装集团小礼堂。

8．会场布置：蓝色背景帷幕，中心挂服装品牌标识， 上方挂展示会标题横幅。搭设T型服装表演台，安排来宾围绕 就座。

会场外悬挂大型彩色气球及广告条幅。

9．会议用品：纸、笔等文具。饮料。照明灯、音响设备、背景音乐资料。

足够的椅子。纪念品(每人发X X服装集团生产的T恤衫1件) 10．会务工作：安排提前来的外地来宾在市中心花园大酒店报到、住宿。

安排交通车接送来宾。

展示会后安排工作午餐。

分析：

从秘书小李拟制的这份方案，可以看出制定会议方案是一项综合性很强的工作。一个好的会议方案，应该是科学、详尽、可行的。会议方案的制定要求高，需要秘书人员不断积累经验，认真细致地做好。

小李的方案还有一些需要改进的地方：
1．会议名称不能使用口语，应该用正规的书面语。

“时装秀”应改为“时装展示会”。

2．展示会的目的是打响品牌、开拓市场，应请新闻媒体记者到会报道，以扩大影响。

3．会议地点不应设在x x服装集团内部，这既不方便来宾，也起不到扩大影响的效果。应该改设在来宾住宿的花园酒店大会议厅。

4．会议用品中没提及应该准备的用于展示的新款时装样品。

会见与会谈

一、会见、会谈的含义

会见又称接见、拜会。凡身份较高的人士接见身份较低者，或是主人接见客人，一般称为会见。凡身份较低的人会见较高者，或是客人会见主人，一般称为拜会或拜见。会见分为礼节性、事务性和政治性三种。企业常用的会见主要是社交上的礼节性会见和涉及业务商谈、经贸洽谈等内容的事务性会见。政治性会见一般涉及双边关系及重大国际事务等。

会谈是指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事问题，以及其他共同关心的问题交换意见，会谈也可以指洽谈业务，即就具体业务进行谈判、会商。会谈的内容较为正式，政治性、专业性较强，在企业中主要指商务谈判和业务会商。

二、会见、会谈的区别

1、内容不同：会见的内容礼节性、事务性较强，会谈的内容经济性、利益性较强；
另外，争议的内容涉及面要比会见、会谈宽泛得多。

2、功能不同：会见主要是为了加强双方的关系，处理事务。会谈就是指双方或多方为了消除分歧、改变关系而交换意见，为了谋求共同利益或契合双方利益而互相磋商的行为和过程。会议是为了达到交流信息、集思广益、研究问题、决定对策、协调关系、传达指示、布置工作、表彰先进、鼓舞士气等目的。

三、秘书安排会见工作的具体操作

了解意图

准备资料

确定参加人员

确定时间和地点

会见座次安排

场所布置

迎送工作

四、秘书安排会谈工作的具体操作

1、了解意图 2．准备资料

3．确定参加人员 4．确定时间和地点 5．迎送工作 6．安排合影 7．整理会谈文件

技能训练

【训练目标】通过训练，学生应熟悉会议组织的工作环节，掌握会议筹备方案制作要领。

一、案例分析 案例：

一次重要的报告会，办公室安排秘书小刘负责会议的录音工作。小刘将无，线话筒和录音机磁带安放好以后，还事先调试了一番，觉得效果不错，开会时小刘放心地做其他的事情去了。会议结束后，主任要小刘把录音整理出来。小刘打开录音机，前几分钟听起来还不错，但越听越不清晰了，到后来竟然是一片噪声。报告自然是没有整理出来，小刘应怎样总结教训呢?

二、问题讨论

1．怎样做好会见的准备工作? 2．会见与会谈准备工作的基本要求是什么? 3．什么是会见?什么是会谈?秘书人员为什么要做好会见与会谈的准备工作?

附件：会议通知例文

各区、市、县国家税务局，市局直属分局、稽查局：

经市局研究决定，于2008年12月14日召开全市xxx工作会议。传达总局、省局xxx工作会议精神，总结我市xxx工作情况及布置2008年xxx工作。现将有关事项通知如下：

一、参会人员：各区、市、县国家税务局，市局直属分局、稽查局分管领导、法制征管科科长、从事流xxx工作的人员及各区、市、县局重点分局局长，市局征管科、法制科、计财科、信息中心、流转税科、所得税科负责人。

二、报到时间及地点：14日上午8：30分前在xxx市国家税务局报到。

三、会议日程及时间：14日上午8：30—10：00在xxx国家税务局进行经验交流，10：30—12：00在xxx国家税务局进行经验交流；
14日下午在市局直属分局进行经验交流；
15日上午在xxx会议室讨论，下午领导和科室负责人讲话。

二○○四年十二月二日

----

会务工作总结

2011年 *月 * 日至 * 日， *** 论证会在

*** 风景区召开，本

次会议由 ***** 主办， **** 承办，具体由

*****负责。本次会

是 *** 第一次高规格、大规模议，无论在人数上还是规模上，

的隆重接待。会议期间，我司圆满完成了筹备工作领导小组

安排的各项任务，展示了公司的接待能力和服务水平，现总

结如下：

一、节俭高效，各负其责

本着“节俭、高效办会”的原则，为切实做好论证***

5 天成立了会议筹备工作领会的会议服务工作，我司仅提前

导小组，统筹协调有关会务工作。筹备工作领导小组成立以

后，结合本次会议特点， 在筹备小组下设了综合协调、秘书、

5 个工作组，明确划分了各小组会务、宣传报道和安全保卫

工作任务，提出了具体的工作要求，确定了工作时限。各工

作组又将分工的各项任务再次细化，使名单汇总、住宿安排、

就餐安排、陪同团安排、领导协调、招待会、注册签到、车

辆保障、车辆调度、卫生防疫、宾馆联络、票务服务等任务都落实到人，人人各负其责，相互衔接，相互帮助，在筹备人员的一致努力下，各项工作环环相扣，井然有序，确保了本次会议得以顺利召开。

二、群策群力，大胆创新--- ----

同志亲自挂帅，精心组织，全本次会务接待工作由 ****

面指挥。会务组所有工作人员心往一起想、劲往一处使，团结协作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做好各自工作的同时，遇到会务组的重要任务、大型活动时，大家都是齐心协力，一齐上阵，基本上接待地点的每一个场所，都留下了每个筹备人员忙碌的身影。应该说，会务组任务的圆满完成，是所有筹备人员顽强拼博、共同努力的结果。

本次会议接待期间，会务组针对具体实际大胆创新、开拓思路，积极尝试会务接待工作的新做法、新思路，取得了很好的效果。例如，由于本次会议参会人员有市级及外省来

高速公路个迎接小组到 *** 5 的领导和专家，会议组为此组建了迎接，每个小组落实一名接待专员和一部接待车辆，同时带**** 有接待参会人员的指示牌。

三、主要做法

各工作组分别按接待方案的要求各自分工，在经过大家的共同协商和反复推敲，确保万无一失后方组织实施。

综合协调组，自接到会议通知后，立即召集相关人员1.召开会议，为切实做好会务接待工作，加班加点对各工作组

的方案进行了修改，确保万无一失后方组织实施。

秘书组，根据召开会议的要求，马上进行了会议所需2.

余天的加班加点、昼夜工作和汇报材料的收集工作，经过5

专人跟踪落实，确保了会议上汇报材料的详实无误；
在准备--- ----

汇报材料的同时， 拟定筹备工作方案、编制《会议服务指南》、

拟定欢迎辞等会议室的各项筹备工作，确保了本次会议的顺

利召开；
同时还负责了会场的全过程录音、录像和拍照，做

好了会议的后勤服务工作。

3.会务组，自会务组成立开始，一是马上进行了来宾名

1 天的加班加点、昼夜工作单和行程的汇总收集工作，经过

40和专人跟踪落实，确保了余名重要来宾及团组名单和行

程的详实无误；
二是在做好名单汇总的同时，在会前提前对

彭水县摩围山风景区的房间类型和数量进行了落实，同时根

据来宾名单的随时变化不断进行调整，有效地进行了安排与

部署；
三是来宾的注册签到，落实专人在风景区接口处负责

参会代表和工作人员的报到、接待工作，发放房间号牌。四

是整个会场的布置，会场会标的制作、张挂，座位牌的制作

(茶水供摆放，策划、营造宾馆、会场周围的氛围，会场服务

应，每 5 分钟加一次开水

)，落实会议室地点及食宿安排，做

好了会议后勤保障工作；
五是纪念品的送出，由各县外来宾

的驾驶员代为领取，方便了来宾，节约了时间；
六是会议结

束后，指定了专人对开销费用进行统结。各相关负责人对所

使用设备、剩余物质、可重复使用物质进行了收回入库并登

记。经过这些统筹安排，会务组为领导和专家在会议期间提

供了切实的保障和周到的服务。

宣传报道组，为切实做好宣传报道工作，一是4.借****--- ----

调了 1 名经验丰富的工作人员，来指导我司工作人员制作

PPT 汇报材料；
二是积极主动地联系电视台，报社记者，及

时报道会议新闻；
三是做好了会场所需仪器设备的安装和调

试工作，确保了会议顺利召开并取得了圆满成功。

5.安全保卫组， 包括会议车辆调度和安全保卫工作， 车辆调度工作，根据每天的活动情况和会务组的需求统筹安

排，整体协调， 并向 *** 借调了四部车辆由我司统筹安排，为

运输物质、车辆引道、油料保障、会务其他用车提供了有力

的保障。安全保卫工作，负责领导、专家住地和会场秩序维

护和安全保卫工作，确保了本次会议无安全事故或险情发

生。安全保卫组圆满地完成了筹备工作领导小组安排的各项

工作。

四、经验与教训

（一）归纳起来，有如下的经验值得传承：

1．及早策划，明确要求、精心准备

秘书组对会务工作进行了全面的策划和准备，分工负

责，全力以赴， 环环相扣， 精诚协作的总要求，统一了思想，

协调了步调， 所有成员都以竭诚提供服务为己任。

2．抓住重点，强化执行

会务组把行程安排做为一个重要的环节，在一开始就予

以高度重视。会务组指派专人，主动联系领导和专家，克服--- ----

困难（有的专家一时定不下自己的行程，会务组人员耐心予

以关注），对会议的如期召开做出了自己的努力。

．借助酒店优势，及时分发资料

3对于会议布置过程中，需要分发给每个房间的水果、香烟，会务组通过酒店服务员及时送到位。既节省了人力，也可避免某些不必要的困难和对专家造成的干扰。（二）本次会务工作值得吸取的教训如下：

．及时做好技术工作向会务工作的转变

1二是，技 一是，要转变思想， 深刻认识会务工作的重要性；
术工作决不能拖累会务，要保证在参会领导和专家签到前

提供正式接待指南。三是，要群策群力。本次会务工作过程中，发现有某些同志，会务组安排他去协助会务，他却找借口加以拒绝，并错误地认为会务不是技术人员该作的事，这种事不关己高高挂起的思想态度必须严厉予以批评。

．一定要高度重视会议接待指南的编制

2本次会务工作，最不能容忍的错误就是会议指南中出现

了陪同人员的职务错误，以及风景区地图较小而不方便领导

和专家的查看。希望大家以此为反面典型，以精益求精的态

度，始终注重细节，在下一步工作或类似的会务工作中认真

加以吸取。

．强调分工负责，避免政出多门--- ----

3做任何事情，首先要强调分工，有分工就不需要

因为没合作；
其次，一定要强调精诚协作。做好了分工，还要强调

分工负责，要给他足够的管理和决策权限，否则事情往往容

易造成混乱。本次会务最大的混乱就在于制定各种预案和就

餐环节，一是晚餐时间的停电事宜，因经验不足，考虑不够

周全，而未制定供电预案，二是午餐时间，虽与餐饮部说明

点，但未落实专人进行节点跟踪，因而上12 了就餐时间是

菜的不及时，导致参会人员的就餐不愉快。

要多学会务知识，避免难看4.本次会议，无一精通会务接待工作，在会场布置和就餐

安排中，对座位牌和餐位牌的摆放还不够熟练，甚至不懂，

还应加强多学习会务知识，了解职务高低的摆放顺序，避免

减少难看与不愉快。

．酒店的选择要结合实地考察评估的情况

5一是，要尽量选择硬件好、服务好、规模大的酒店；
二

及早做好应急预案是，要注意房间照度情况，三是应多次督;

促餐厅厨房把握好就餐时间，做好就餐准备。

．增强员工的综合技能6

本次会议最后阶段，有几个同志主动承担后勤服务工

作，值得表彰。

总之，本次会务接待工作紧张有序，充分展示了县宏禹

水投公司全体人员的朝气蓬勃，全体会务筹备工作人员都能

--- ----

树立大局观念和一盘棋思想，各负其责，分工不分家，加班

加点，对交叉性工作加强沟通、相互衔 接、相互帮助，确保

各项工作高效率运转、高质量完成，圆满地完成了筹备领导

小组交办的各项工作任务。--- ----

人与人之间的距离虽然摸不着，看不见，但的的确确是一杆实实在在的秤。真与假，善与恶，美与丑，尽在秤杆上可以看出；
人心的大小，胸怀的宽窄，拨一拨秤砣全然知晓。

。人与人之间的距离，不可太近

与人太近了，常常看人不清。一个人既有优点，也有缺点，所谓人无完人，金无赤足是也。初识时，走得太近就会模糊了不足，宠之；
时间久了，原本的美丽之处也成了瑕疵，嫌之。

与人太近了，便随手可得，有时得物，据为己有，太过贪财；
有时得人，为己所用，也许贪色。贪财也好，贪色亦罢，都是一种贪心。

与人太近了，最可悲的就是会把自己丢在别人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。

这世上，根本没有零距离的人际关系，因为人总是有一份自私的，人与人之间太近的距离，易滋生事端，恩怨相随。所以，人与人相处的太近了，便渐渐相远。

人与人之间的距离也不可太远。

太远了，就像放飞的风筝，过高断线。

太远了，就像南徙的大雁，失群哀鸣。

太远了，就像失联的旅人，形单影只。

人与人之间的距离，有时，先远后近；
有时，先近后远。这每次的变化之中，总是有一个难以忘记的故事或者一段难以割舍的情。

有时候，人与人之间的距离，忽然间近了，其实还是远；
忽然间远了，肯定是伤了谁。

人与人之间的距离，如果是一份信笺，那是思念；
如果是一个微笑，那是宽容；
如果是一句问候，那是友谊；
如果是一次付出，那是责任。这样的距离，即便是远，但也很近。

最怕的，人与人之间的距离就是一句失真的谗言，一个不屑的眼神，一叠诱人的纸币，或者是一条无法逾越的深谷。这样的距离，即便是近，但也很远。

人与人之间最美的距离，就是不远不近，远中有近，近中有远，远而不离开，近而不相丢。--- ----

太远的距离，只需要一份宽容，就不会走得太远而行同陌人；
太近的距离，只需要一份自尊，就不会走得太近而丢了自己。不远不近的距离，多像一朵艳丽的花，一首悦耳的歌，一首优

美的诗。

人生路上，每个人的相遇、相识，都是一份缘，我们都是相互之间不可或缺的伴。

人与人之间的距离虽然摸不着，看不见，但的的确确是一杆实实在在的秤。真与假，善与恶，美与丑，尽在秤杆上可以看出；
人心的大小，胸怀的宽窄，拨一拨秤砣全然知晓。

。人与人之间的距离，不可太近

与人太近了，常常看人不清。一个人既有优点，也有缺点，所谓人无完人，金无赤足是也。初识时，走得太近就会模糊了不足，宠之；
时间久了，原本的美丽之处也成了瑕疵，嫌之。

与人太近了，便随手可得，有时得物，据为己有，太过贪财；
有时得人，为己所用，也许贪色。贪财也好，贪色亦罢，都是一种贪心。

与人太近了，最可悲的就是会把自己丢在别人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。

这世上，根本没有零距离的人际关系，因为人总是有一份自私的，人与人之间太近的距离，易滋生事端，恩怨相随。所以，人与人相处的太近了，便渐渐相远。

人与人之间的距离也不可太远。

太远了，就像放飞的风筝，过高断线。

太远了，就像南徙的大雁，失群哀鸣。

太远了，就像失联的旅人，形单影只。

人与人之间的距离，有时，先远后近；
有时，先近后远。这每次的变化之中，总是有一个难以忘记的故事或者一段难以割舍的情。

有时候，人与人之间的距离，忽然间近了，其实还是远；
忽然间远了，肯定是伤了谁。

人与人之间的距离，如果是一份信笺，那是思念；
如果是一个微笑，那是宽容；
如果是一句问候，那是友谊；
如果是一次付出，那是责任。这样的距离，即便是远，但也很近。

最怕的，人与人之间的距离就是一句失真的谗言，一个不屑的眼神，一叠诱人的纸币，或者是一条无法逾越的深谷。这样的距离，即便是近，但也很远。

人与人之间最美的距离，就是不远不近，远中有近，近中有远，远而不离开，近而不相丢。

太远的距离，只需要一份宽容，就不会走得太远而行同陌人；
太近的距离，只需要一份自尊，就不会走得太近而丢了自己。不远不近的距离，多像一朵艳丽的花，一首悦耳的歌，一首优

美的诗。

人生路上，每个人的相遇、相识，都是一份缘，我们都是相互之间不可或缺的伴。--- ----

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会务工作知识

第一节 会议

会前准备阶段的五项准备工作：

（1）拟定会议方案。（2）拟发会议通知。（3）起草会议文件。最主要的当数主持词、开幕词、闭幕词和主题报告。（4）要安排好与会者的食宿。（5）要布置好会场。

在会议进行阶段要做的三项主要工作：（1）会议签到。（2）进行例行服务工作。（3）精心编写会议简报。

在会议结束阶段的三项准备工作：（1）形成可供传达的会议文件。（2）处理有关会议的文件材料。（3）为与会者的返程提供方便。

会议纪律。

1、规范着装；

2、严守时间；

3、维护秩序；

4、专心听讲。

第二节 宴会

首先要排好菜单。其次是定好就餐方式。再次是排定座次。

第三节 晚会

要精心安排好节目。来宾座位的安排要便于安全保卫，通常最好的座位在第七至九排的中间。还要让宾主集中就座，来宾进场、退场要比较方便。演出结束时，主人与来宾要一同上台，向演员献花、见面、合影，来宾退场后，观众才离开。

第四节 茶话会

举行茶话会的最佳时间是下午四点钟左右。有些时候，亦可将其安排在上午十点钟左右。

茶话会与会者的具体座次主要采取以下四种办法。其一，环绕式。其二，散座式。其三，圆桌式。其四，主席式。

关于会议的议程：第一项议程是：主持人宣布茶话会正式开始。第二项议程是：主办单位的主要负责人讲话。第三项议程是：与会者发言。第四项议程是：主持人略作总结。

第五节参观

选好项目。参观计划包括下述几项：一是参观项目，二是参观人

数，三是负责人以及工作人员，四是起止时间，五是交通工具，六是饮食住宿，七是安全保健，八是费用预算。

在外出参观之前，应当重点做好以下准备工作。

1、了解背景。

2、详细分工，把领队、带路、接洽、应酬、翻译以及交通、膳宿、安全、保健等各个方面的具体工作，都落实到个人。

3、规定明确。要对参与者的装束、装备提出明确要求。

第六节洽谈会

举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方；
背对正门的一方为下，应属于主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；
左侧为下，属于主方。在进行洽谈时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。举行多边洽谈时，为了避免失礼，按照国际惯例，一般均以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。

第七节签字仪式

准备好文件夹、签字笔、席位卡、鲜花、话筒、会标、摄像、香槟酒等必备物品及礼仪小姐与助签人员。

双方签字人员要大体相当，最好是出席会谈的全体人员，除主签人员以外，有时还请更高级别的领导人员出席签字仪式，以示重视。

签字桌的座位，面对正门，主左客右，签字时助签人员站立两侧，字签完后交换文本、相互握手、全体人员共同举杯庆贺。

第八节庆典

现场布置应营造隆重热烈的氛围，场地要开阔，正面上方悬挂会标，也可设置背景板，放置花草，设立主席台，备好扩音设备。

如果主席台不设座椅，站列活动，则需放置地卡，以标明有关人员的位置，地卡不能直接写人名，而以编号代替，并事先将编号通知有关人员。

剪彩是庆典的最高潮，剪彩人应由出席人员中身份最高的人士担任，人数可根据具体情况而定。

第九节会议工作程序

一、主办会议工作程序（不包括电视电话会）

1、会前（1）受理会议通知。（2）会议材料的准备。（3）制定会务筹备意见。（4）落实县领导与会情况。（5）将会议日程、会务分工及县领导与会情况形成会务说明，报分管办公室领导。（6）联系会议室，布置好会场。（7）通知新闻单位做好会议宣传报道工作。

（8）根据会议需要安排好食宿、午休等工作，重要会议要安排好安全保卫和饮食卫生保障工作。（9）会务调度。（10）会议签到及会议材料分发。（11）安排与会人员按座次表就座或往前聚中就座。（12）催促未到单位及时与会。

2、会中（13）维持会场秩序。（14）应对停电等各种突发事件。

（15）对迟到单位及因特殊情况需中途离场的与会人员进行登记，并统计缺席单位。（16）办理领导临时交办的其他事项。

3、会后（17）报告制度。（18）对不按要求参加会议的单位随时或按期通报批评。（19）文件归档。

二、协办会议工作程序

1、会前（1）协助主办单位确定会场和出席会议的领导同志名单，协助安排出席会议的领导同志座次排列。（2）协助主办单位做好签到工作。

2、会中（3）协助主办单位应对各种突发事件。（4）办理领导临时交办的事项。其他工作由主办单位负责。

3、会后（5）报告制度。（6）对不按要求参加会议的单位随时或定期通报批评。（7）文件归档。

三、电视电话会议工作程序

1、会前（1）确定会场。（2）下发会议通知。（3）通知会场负责人安排技术人员到会场保证信号畅通。（4）其他工作同主办会议工作程序。

2、会中（5）会同技术人员应对各种突发事件。（6）其他工作同主办会议工作程序。

3、会后（7）同主办会议工作程序。

四、与会人员座次排列

（一）召开党委（扩大）会议，常委全部在主席台就座，政协主

席、人大主任安排在会场第一排居中位置，其他委员按姓氏笔画由左至右排列。

（二）领导机关的排序为：党委办、人大办、政府办、政协办。

（三）领导班子成员的排序为：书记、县长、副书记、政协主席、人大主任、常委、人大常委会副主任、政府副县长、政协副主席。

（四）主席台座次排列原则：以第一领导为准，其左侧为第二领导，右侧为第三领导，其他领导依次左右排列。

工作总结

转眼间，到公司已经半个多月了。非常感谢公司领导和同事的关心和帮助。半个月来，通过公司培训以及日常工作感觉自己学到了很多东西，心理素质也比原来好了很多。

从开始对会务这份工作概念很模糊，到现在能从容的面对每一场会议中的工作。这段时间，感觉变化最大也最重要的就是工作态度。应该时刻谨记的服务理念。

会务接待是一项看似简单实则复杂的工作，从会前的沟通、筹备，到不同会议不同要求的具体落实体现，都需要极大的耐心和细心。俗话说良好开端的是成功的一半，会前准备的充分是取得会议成功的前提，这就要求会务人员缜密的考虑每一项关键环节。

从七月一号到现在，我们接待过十余次会议和小餐厅服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼仪等相关知识，积累了很多的经验。

小餐厅接待是我之前一直都比较担心也是做得很不好的一项工作。上周的餐厅服务礼仪及一些常识培训对我来说帮助很大，之前自己上网查到的资料都比较笼统，这次培训很细致很实用，比如说鱼的摆放是左头右尾，鱼肚必须朝向客人，凉菜热菜的间隔摆放等。主动服务意识及细心观察是小餐厅接待是否成功的关键，每次接待要注意观察客户的喜好，酒水要及时添等等。

这半个月的工作中，我学到很多，也发现了自身的很多不足，遇事考虑不够周全、不够细致。

在以后的工作中，我会总结经验，发现自身的不足，严格要求自己，做到务实、守信、创新、发展。

会务 ***

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会务工作流程图（会前）

1.确定会议主题与议题：要有切实的依据；
必须要结合本单位的实际；
要有明确的目的。

2.确定会议名称：会议名称一般由“单位+内容+类型”构成,应根据会议的议题或主题来确定。

3.确定会议规模与规格：本着精简效能的原则会议的规模有大型、中型、小型。会议的规格有高档次、中档次和低档次；

4.确定会议时间与会期：会议的最佳时间，要考虑主要领导是否能出席，确定会期的长短应与会议内容紧密联系；

5.明确会议所需设备和工具：（1）．必备用品是指各类会议都需要的用品和设备，包括文具、桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音像设备等。（2）特殊用品是指一些特殊类型的会议，例如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需的特殊用品和设备；

6.明确会议组织机构：会务组、宣传组、秘书组、文件组、接待组、保卫组；

7.确定与会者名单：出席会议和列席会议的有关人员。应根据会议的性质、议题、任务来确定与会人员；

8.选择会议地点：要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。有时也考虑政治、经济、环境等因素；

9.安排会议议程和日程：会议日程是指会议在一定时间内的具体安排，对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来；

10制发会议通知：会议通知的内容包括名称、时间、地点、与会人员、议题及要求等。会议通知的种类有书信式和柬帖式。会议通知的发送形式有正式通知和非正式通知。会议通知的方式有书面、口头、电话、邮件；

11制作会议证件：会议证件的内容有会议名称、与会者单位、姓名、职务、证件号码等。有些重要证件还贴上本人照片，加盖印章。

12准备会议文件材料；
安排食住行：主要有议程表和日程表、会场座位分区表和主席台及会场座次表、主题报告、领导讲话稿、其他发言材料、开幕词和闭幕词、其他会议材料等；

13制定会议经费预算方案；

14布置会场；

15会场检查。

会务工作流程图（会中）

报到及接待工作；
组织签到；
做好会议记录；
会议信息工作；
编写会议简报或快报；
做好会议值班保卫工作；
做好会议保密工作；
做好后勤保障工作

会务工作流程图（会后）

安排与会人员离会；
撰写会议纪要；
会议的宣传报道；
会议总结；
催办与反馈工作；
会议文书的立卷归档

党委选举工作汇报

举行工作汇报交流会（共8篇）

选举工作汇报（共4篇）

工会财务工作汇报

办公楼服务工作汇报（共18篇）

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