怎么做好ktv工作汇报
ktv工作报告怎么写好呢
ktv工作报告怎么写篇一:KTV工作总结怎么写
在ktv这样场所工作的朋友要善于总结。这样我们可以不断的成长。今天我们要和大家分享的知识是某知名ktv场所公关工作总结简要内容。
在ktv中工作要想得到更多人的支持,那么其必须要具备五项能力:
五项能力分别是指:①创意能力②表达能力③理解能力④沟通能力⑤判断能力。下面我们来看看这五个基本能力的详细内容。
首先来看看创意能力:
能够通过新颖的创意,最大程度的去吸引目标受众的眼球,充分的诠释品牌和产品的内涵,使品牌或者产品的传播效果最大化。
接下来我们看看表达能力:
大家都知道在我们ktv场所中要想赢得客人的喜爱,你的表达能力一定要极强的,负责这一职位你是难以胜任的。
其次我们来看看理解能力:
理解能力欠缺的人是难以从事这项工作的,因为在我们ktv场所中从事这方面工作的朋友需要广泛接触客人。如果理解能力欠缺那么怎样来为我们的客人服务呢? 再就是沟通能力:
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。缺少了沟通那么这个世界将变得很可怕。部门间工作沟通可以促进我们ktv场所的团结。与客人之间的沟通可以更好的为客人们提供服务。
最后我们来看看判断能力:
判断总是在关键的时候起作用,在我们ktv场所工作的公关朋友们时刻都要面临着判断。
以上这些内容便是我们ktv公关工作总结中关于公关必备的五项基本能力的简要内容。
ktv工作报告怎么写篇二:KTV工作总结怎么写
KTV工作总结怎么写
在ktv这样场所工作的朋友要善于总结。这样我们可以不断的成长。今天我们要和大家分享的知识是某知名ktv场所公关工作总结简要内容。
在ktv中工作要想得到更多人的支持,那么其必须要具备五项能力:
五项能力分别是指:①创意能力②表达能力③理解能力④沟通能力⑤判断能力。下面我们来看看这五个基本能力的详细内容。
首先来看看创意能力:
能够通过新颖的创意,最大程度的去吸引目标受众的眼球,充分的诠释品牌和产品的内涵,使品牌或者产品的传播效果最大化。
接下来我们看看表达能力:
大家都知道在我们ktv场所中要想赢得客人的喜爱,你的表达能力一定要极强的,负责这一职位你是难以胜任的。
其次我们来看看理解能力:
理解能力欠缺的人是难以从事这项工作的,因为在我们ktv场所中从事这方面工作的朋友需要广泛接触客人。如果理解能力欠缺那么怎样来为我们的客人服务呢?
再就是沟通能力:
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。缺少了沟通那么这个世界将变得很可怕。部门间工作沟通可以促进我们ktv场所的团结。与客人之间的沟通可以更好的为客人们提供服务。
最后我们来看看判断能力:
判断总是在关键的时候起作用,在我们ktv场所工作的公关朋友们时刻都要面临着判断。
以上这些内容便是我们ktv公关工作总结中关于公关必备的五项基本能力的简要内容。
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ktv工作报告怎么写篇三:KTV月工作总结范文
时间匆匆,飞快流逝,我已经在ktv度过了一个春秋。工作着并快乐着是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,ktv服务员工作总结范文必须掌握七大要素:
1、微笑 在KTV日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。
3、重视 就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住客人是我们的衣食父母。
4、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。
5、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造家的感觉,让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。
每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
总结:作为一名ktv服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。
怎么做好安全工作
一是坚持“安全第
一、预防为主、综合治理“的方针,怎么做好安全工作。
坚持“安全第
一、以人为本”,认真落实各项安全生产责任制,广泛开展安全生产宣传、培训、教育,夯实安全生产日常基础工作;积极开展各项安全生产活动,突出重点,千方百计抓好车辆管理、工程施工和用电安全等重点工作;解放思想,进行安全生产创新;搞好安全生产检查,及时消除事故隐患,为构建和-谐社会、维护国家和人民群众的生命财产安全、发展经济,而创造一个安全生产环境。
二是积极参与安全生产的各项活动,使安全生产工作深入人心。
加大安全生产宣传教育力度,增强广大职工的安全活动参与意识,积极参与国家和行业开展的《交通安全百日赛》、《安全行车万里行》、《安全生产月》、《安全生产知识竞赛》、《安全知识考核》等各项活动,号召广大职工结合自己的岗位写出“我的安全责任”,工作总结《怎么做好安全工作》。
大力弘扬安全文化,提高广大职工做好安全生产工作的自觉性和责任心,自觉学习安全生产的各项法律法规,采取办培训班、安全生产知识竞赛、通过职工自学等形式进行安全生产教育,达到安全生产目的明确、措施得力。
三是扎实做好安全生产日常管理工作。
为使安全生产工作扎实有序进行,必须做到机动车驾驶员、特种设备操作人员、所有设备资料齐全,达到安全生产资料规范化管理,编制安全生产事故应急救援预案,重特大事故的救援机制,做到年初有安全生产计划、每月有安全生产情况报告、季度有安全生产工作指导意见和小结,半年和年终有总结、考核、评比。做到安全生产资料管理分门别类,安全生产管理人员、驾驶员、操作员、各种机械设备要建档立案,使安全生产资料管理正规化、规范化。
安全生产工作是一项综合性、长久性的系统工程,只有我们在安全生产工作中做好综合性工作,全面提高大家的安全生产意识,增强安全生产的责任感,及时消除事故隐患,才能最终实现安全生产无事故。
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怎么做好班主任工作
首先,投入感情,把学生当作自己的孩子来看待,以真诚换取学生的信任。这是做好班主任工作的前提和基础。所以,你应该对学生抱有关爱、信任、理解、包容的态度对待学生。
其次,要有宽大的胸怀,民主平等的心态对待学生。学生的家庭背景、个性差异很大,学习成绩参差不齐,所以你有具备宏观的驾驭能力,对各类学生都要关心,都要尊重,不可存在偏爱之心。同时要以平等的态度对待学生,如果自己说错了某句话,或者某些事做得不妥当,要敢于对学生说声“对不起”,这不仅无损于你在学生心目中的形象,而且会提高你的威望。
第三,班主任工作的最终目的主要是帮助提高成绩,使他们健康成长。所以,一定要及时与各门课的老师沟通,及时了解学生的学习动态。及时与家长沟通,把学生的表现告诉家长。
怎么做好协调工作
协调是指两个以上的个人、部门或单位,经过协商、内通,使各种关系融洽和谐,工作相互协作配合,利益相互补偿的过程和形态。机关工作具有很强的协作性,绝大多数工作是多个部门密切配合、共同努力的结果,是集体智慧的结晶。搞一个活动是这样,组织一次会议是这样,写一个材料也是这样。加强协调工作,才能使各个局部协同起来,步调一致,发挥出总体优势,确保各项工作落实,力求取得最佳效益。
一、搞好协调工作的重要意义
协调是机关工作生活中经常遇到的课题,也是机关工作必不可少的基本环节。其重要性和必要性主要表现在以下方面:
第一,协调是领导工作职责的延伸。机关各部门的职责和分工不同,认识问题的角度、处理问题的方法、人员的基本素质也不一样,有时很难在全局上达成共识。要使各个部门、各个环节、各道“工序”衔接紧密、良性运转,就需要靠领导加强协调,把个体目标聚焦到共同目标,把各方面的有利因素有机地组合起来,彼此配合,形成合力。但在日常生活中,领导的精力有限,不可能事必躬亲,大量的协调要靠领导授权或委托进行,靠机关自身主动抓,使工作有条不紊进行,让领导集中精力抓大事,谋划指导全局性工作。
第二,协调是发挥机关整体优势的重要保证。机关工作各有职责,各有分工,但又相互依存,密切联系,许多工作涉及到各个部门。领导机关整体功效发挥和工作效率高低,主要取决于信息是否流畅、内部是否和谐等因素。协调的目的就是克服各种各样的不协调因素,谋求组织和人员思想、行动的一致,使本部门与其他部门之间,与其他机关干部之间建立起相互理解、支持、协作、配合的关系,并使各业务部门、各机关人员在其分工的基础上各司其职,各负其责,提高整体效能,圆满完成任务。只有协调工作做好了,关系疏通了,才能消除隔阂,增进团结,避免“摩擦”和“各自为政”等现象,克服相互依赖、相互观望、你不伸手、我不动手、“扯皮”“空转”、无人主事等问题,减少人力、物力、财力和时间上的消耗和浪费,提高机关工作效益。第三,协调是提高机关干部业务水平的有效途径。事实表明,会写材料、会抓业务工作是一种能力,搞好协调、办好事情同样是一种非常重要的能力。协调是机关干部的重要职责,是每个机关干部必备的基本功之一。机关干部通过参与承办大量事务性工作、组织各类会务活动、理顺上下左右关系等协调实践的全过程,可以从语言规范交流、情况简明介绍、委婉回答问题、细致作出决策、严格制作文书中,不断提高语言表达能力、文字写作能力、灵活处置问题能力和协调指挥能力,成为领导放心、机关信赖的“协调通”、“办事通”。
二、机关协调的内容与原则
1 .协调工作的主要内容在平时工作中,经常遇到的协调内容,大致来自四个方面:一是纵向工作协调。如贯彻落实上级文件指示和工作部署中的协调;
处理下属单位各类请示中的协调;
对下属单位催办、检查中的协调等。其目的是为了上承下达,理顺关系,使局部利益和全局利益统一起来,朝着共同的目标方向迈进。二是横向工作协调。如与本单位各部门之间的关系协调;
与没有隶属和指挥关系上级单位的关系协调;
与同级兄弟单位和部门之间的关系协调等。其目的是处理好左邻右舍的关系,创造一个良好的工作环境,及时沟通信息,协同动作,在互惠互利的原则下,求得共同的发展和进步。三是专项工作协调。如目标、计划的协调;
政策、规定的协调;
工作节奏的协调;
重大活动的协调;
军民关系的协调等。其目的主要是处理一些专门关系以及矛盾纠纷,使职责明确,关系更加顺畅。四是人事关系协调。这是协调工作的重中之重,难中之难。如对内部人事关系的协调有:本单位领导成员之间、科(股、处)长之间、干事与干事之间的平行关系协调;
科(股、处)长与领导之间、干事与领导之间的对上关系协调;
领导与干事之间、科(股、处)长与干事之间的对下关系协调等。其目的是调动积极因素,克服消极因素,发挥主观能动性和创造性,提高工作效率,实现工作目标。协调的具体内容,随着形势的发展而变化,无一定之规。比如政治机关需要协调的关系有:一是协调好上下级机关之间关系。依据不同层级政治机关的职责权限,实行按级负责,分级管理,使各级机关自觉按照各自的职责办事。二是协调好政治机关各业务部门之间的关系。既要按照分工各负其责,又要打破部门界限,相互配合,齐心协力,形成机关的整体合力,防止出现重复劳动、互相“撞车”、推诱扯皮等现象。三是协调好政治机关与同级其他机关之间的关系。政治机关的各项工作与司、后、装机关工作密不可分,存在着交叉渗透关系。政治机关要经常向司后装机关通报自己的中心工作和重大活动,以及需要协助解决的问题。还要征求他们对政治机关的意见建议,如在考核干部、配备班子、抓基层等工作上,广泛征求意见和看法,以提高工作的正确性和有效性。对他们之间出现的一些不协调现象,政治机关领导应主动出面,疏通关系。
2 .协调工作的基本原则。有人认为,机关协调工作主要应遵循两条法则:一条是“黄金法则”,其内涵是:“你想人家怎样对待你,你也要怎样对待别人”,也就是我们经常说的,“你想赢得别人的尊重,首先要尊重别人”。一条是“白金法则”,其内涵是:“别人希望你怎样对待他们,你就怎样对待他们”,也就是我们经常讲的,“急别人所急,想别人所想,帮别人所需”。具体要把握好以下原则:
① 全局性原则。就是要一切从全局出发,维护整体利益。顾全大局,这是做好协调工作的核心,离开了这一点,协调方法再多再好,也难以协调到点子上。这就要求机关干部不打“小算盘”,不能单纯为本部门利益去协调,更不能为个人得到点什么去协调。特别是在反映情况时,必须客观公正,不能带个人成见,掺杂个人感情成分。要坚持个人服从组织,下级服从上级,局部服从整体,眼前服从长远般工作服从中,心工作。
② 求实性原则。就是要坚持实事求是,尊重客观事实探求事物的内部联系,把握事物的内在本质,对症下药,不能感情用事,主观臆断,凭老经验办事,拍脑门儿决策。
③ 平等性原则。就是要平等待人,不以权势压人,充分听取大家的意见,实行“群言堂”。协调各方是平行关系,相互之间没有支配权,协调者决不能发号施令。
④ 及时性原则。就是要讲求时效,及时发现和解决单位之间、部门之间、人员之间的矛盾和问题。统一思想,统一步调,减少工作中的内耗,防止矛盾激化,避免问题积重难返。
⑤ 关键性原则。就是要突出重点,抓主要矛盾,从根本上解决关键性问题。抓表治本,使问题解决一个少一个,防止同类事件的重复发生。
⑥ 激励性原则。就是要积极主动,充分调动各方面的积极性。使协调者“以我为主”,参与者“主动配合”,形成最佳“拍档”,发挥各自作用,进行优势互补,同心协力抓好工作落实、推进部队建设。
三、协调工作的基本方式与技巧 机关工作包罗万象,涉及内容方方面面,协调工作无时不在,无时不有。协调工作要结合实际,取有效形式种:寻求科学方法,采努力提高质量和水平。常用的协调方式有八种:
l .会议协调。即开“协调会”,对工作进行计划统筹,这是平时使用频率最高的一种协调形式。多用于牵涉因素多、影响面大、关系比较复杂、需要审慎处理的情形,它既可以研究专项问题,又可以研究“一揽子”内容。比如日常工作中,对一些重要任务布置、重大活动安排,涉及到若干部门的参与和办理,需要协调各方面关系,如果一步不到位,一环脱了节,都有可能打乱仗,甚至出现无法弥补的损失。为此,就要召开协调会,把有关部门和人员召集起来,及时传达党委意图和领导指示,共商贯彻意见。包括阶段划分,实施步骤,职责分工,配合方式,阶段目标,具体标准,任务时限,都要确定得一清二楚,并跟踪检查,促使各项任务圆满完成。
2 .口头协调。又分当面沟通和电话沟通两种形式。前者多用于处理关系清晰简单、持续时间短暂的日常琐碎事务,如临时交办事项的协调等。后者是一种简易快捷、较为普遍的形式。特别是对要求高、时限急的事项,如了解文件办理情况,哪些已办好,哪些正在办,办到什么程度,还有什么困难,打算怎么解决;
对重要文稿和举例情况的校对,包括有关时间、地点、人员,还有文稿中的法规条文、词句修改、公文格式,以及开会时间变化、场地更换、程序调整等,采取打电话商量,了解情况,有利于直接解决问题,有利于提高办事效率。一般情况下,电话内容要形成文字,便于以后查考和区分责任。
3 .文电协调。即以文电形式而进行的信息沟通。它体现出严肃、庄重的精神,把协调方案在一定范围内以文电的形式告知有关单位,让其认真履行,并作为执行的凭据。如关于处理具体问题的呈阅件、传阅件、批复件,下级的批复和首长的批示就是有关执行部门具体操作的依据。每月的首长办公会议纪要) , 对主要工作作出的部署,机关各部门都必须按照分工组织实施。还有一些重要工作报告的写作和总体规划的制定,要注意反复听取有关部门的意见和建议,在充实完善中,调动积极性,形成抓落实的共识。比如年初拟制《年度政治工作指示 》 时,传真下发征求意见稿,让各级政治机关充分发表意见,提出对内容的修改建议,以统一认识,理清思路,自觉执行。
4 .现场协调。对于变数多、调幅大、时间急的工作,光靠一般性地开会、打电话、发文件还不够,有时还需要把有关人员请至现场“敲当面锣”、“鸣对面鼓”,集思广益,合力攻关。这种方式形象直观,说服力强,便于应急,协调效率高。如当上级指令时限短或部门在落实指示和完成大的工作任务中出现了新情况、新问题,需及时调整计划时,就要由领导主持或综合部门牵头,召开碰头会,就地拍板解决问题。
5 .上门协调。领导经常要出席各种会议、深入基层调研、参加公务活动等,如何既减少领导不必要的应酬,又使参加的必要活动取得较好效果,需要我们做大量的协调工作。一方面,要按照上级有关规定和领导意图,主动.七门与军地有关部门解释协商,如春节、八一期间的军地互访、友邻单位走访的规格、出席人员、活动内容、具体时间、活动场所等事项,提出合适的建议。另一方面,如果领导下部队,尤其是军以上首长视察或应邀参加有关部门组织的大型活动,条件允许时,应与有关部门一起到现场协调,把整个活动安排考虑得周密细致,每一个环节怎么进行,每一个部位由谁负责,相互之间如何配合,一环扣一环,一步一个脚印,使活动秩序并然,达到预期目的。
6 .指定协调。即对某项具体工作,出现新的情况或遇到特别敏感和矛盾交叉的事件,领导不便出面处理时,领导指定某部门或某人作为协调主持者,与其他单位、部门人员共同协商,如对事故善后处理、解决军民纠纷等问题。作为委托协调人,要冷静稳妥地处理问题,在职权范围内协调,超过职权范围的,要按程序请示报告,不能擅自做主,越权行事。要充分理解领导意图,把握好分寸,防止协调变形“走调”,千万不能给领导帮“倒忙”、捅“漏子”,影响互相 团结和社会稳定。
7 .制度协调。就是通过建立各种规章、规范、程序、制度、所进行的协调。运用制度协调,最重要的是制度要切合实际,执行制度要出于公心,一视同仁,不能对制度进行随心所欲的解释,使制度成为制造矛盾的借口,更不能使制度成为一种卡人就范的手段。如纪检部门颁发的《关于在“双节”期间加强党风廉政建设的规定 》 ,对党员领导干部提出了明确要求,不准闯“红灯”,并规定了对违纪行为的具体惩罚办法,以督促各类人员自觉遵规守纪。
8 .职责协调。就是通过调整管理机构所进行的协调。主要是解决“结合部”和 “边缘性”工作问题。比如重大节日或纪念日由谁主办,由谁协助;
“两个经常”由谁主管、由谁配合;
公勤队管理由谁唱主角、由谁唱配角等等。在日常生活中,有些涉及几个部门的文电由谁承办,起草一些综合文字材料应该由谁牵头、有谁参加。这些有重有轻、有主有从、相互交叉的工作,都需要从职责上明确界定,使机关各部门依据分工和惯例,为领导当好参谋,以保证工作正常运转。
不管采用何种协调方式,都必须讲究协调技巧,才能使协调工作富有成效。协调的基本技巧有:
① 了解问题要深人。了解问题是协调的前提,只有对事情的来龙去脉了解得全面清楚,才能防止协调的片面性。只有对事情的前因后果了解得深刻,才能彻底解决问题。如果一知半解或道听途说,就仓促上阵,急于协调,不但不能解决问题,还会激化矛盾,使问题复杂化。对一时不清楚的问题,不急于求成下结论,可先稳定各方情绪,明确要求,待深人调查研究后,再作彻底处理。
② 判断是非要准确。判断是非是解决问题的前提。准确判断是非,正确分析问题是关键首先对调查了解的情况要比较、筛选,去伪存真;
其次由表及里,层层剥皮,找准症结,实事求是地解决问题;
再次由此及彼,举一反三思考问题,防止在协调中肯定一切或否定一切的简单化。
③ 解决问题要果断。是非分清后,态度要鲜明决断,拿出处理意见,及时解决矛盾和问题,碰到“钉子”不手软。否则,议而不决,问题必然越积越多,干部的威信越拖越低,今后的协调工作将会越来越难。
④ 相应措施要有力。协调的目的不仅要解决已经发生的问题,更要防止今后同类问题的重复发生。因此,一定要注意建章立制,以巩固协调成果。通过一次协调,使工作更完善一步;
通过一次协调,使个人的能力素质更提高一步。
四、做好协调工作需要把握的几个问题
1 .建立良好的人际关系。良好的人际关系是协调成功的基础,心灵上的沟通是开展协调工作的“润滑剂”,思想上的一致是行动落实的保证。只有平时在这方面下点功夫,投点“资”,才能为今后的工作协调创造一个好环境一个好基础,取得迈向协调成功的“通行证” , 功的方便之门。因此,要获得良好的人际关系,莫定打开协调成待人处事上就应当做到:一是学会尊重人。每个人都有自尊心,并期望受到他人或社会的肯定。在协调中,应注意态度谦虚,尊重对方的人格,不能因为他人地位不如自己高,能力不如自己强,或不像自己那样有某些权力,就不尊重别人。二要善于帮助人。对其他部门的求助,只要是在职权范围内,在原则范围内,就应千方百计去协助,不怕困难,不怕碰钉子,不怕吃苦,不怕吃亏。帮助别人也是协调相互关系的一种投资,必会得到回报的。三要真诚待人。诚实是做人的基本品质。要抱着虚心的态度,凡事多请教别人,多听别人的意见,多请别人帮助,不轻易多讲话,讲出话来就要负责。只要你被大家认为是一个言行一致、诚实守信的人,那么做协调工作就容易多了。四要能容忍人。虚怀若谷多干事,不务虚名计得失。对非原则问题不纠缠,对无关大局的小事不计较。多看别人的优点和长处,切不可以己之长比人之短,更不能“文人相轻”。
2 .讲究高超的协调艺术。
① 掌握“火候”。对上协调,要善于察言观色,找到说话的共同点、兴奋点,捕捉最佳的协调时机。领导情绪好时,抓紧请示报告,很可能事半功倍;
领导工作繁忙、心情烦躁时,不去“迎风”,自讨没趣;
必须协调时,见缝插针,相机行事。对下协调,善于“借风行船”,促成协调成功。
② 语言得体。“良言一句三冬暖” , “话不投机半句多”。用词要准确,表述要清楚;
说话要有情趣,有说服力和感染力,让人愿听、想听;
根据不同对象,掌握语言分寸。例如,对严谨的人,语言可规范一些;
对比较随便的人,语言不妨活泼一些;
对文化层次低一点的人,语言尽量通俗一点、实在一点;
对性格直爽的人,要开门见山、单刀直人;
对干练果断的人,要言简意赅、干脆利落。同时,要掌握好说话的“艺术”。对平行机关部门的协调,语言基调用互敬、磋商的口气,但又不放弃大的原则;
对领导的协调,语言基调用请示、探询的口气。要把握好分寸,该留有余地的不能把话说死,提建议不宜有“要”、“必须”、“应该”等肯定性语言,而多用“建议”、“可考虑”等;
该明确的不能模棱两可,回答首长提问时,不能用“大概”、“可能”等模糊语言。此外,话应什么时候讲,什么场合讲,讲些什么,讲多讲少,也都要注意把握好。
③ 软化矛盾。协调中遇到领导与领导、领导与部门、部门与部门意见不一致时,协调者处于“夹缝”中,办或不办都可能两头受气,一定要沉着冷静,不能将其他领导的不同意见和盘托出予以辩解,应主动承担责任,以缓和气氛。多做弥合、劝说的工作,扩大共同点,缩小分歧点,特别是在领导之间来回传话,既不能“虚假”,也不能“逼真”,有利的话多说,不利的话不说。情况许可时,暂时放一放,待其冷静后,再伺机协调。对一些重要事项的协调,要给领导留出足够的时间,让领导深思熟虑之后定决心,可少走些弯路,避免矛盾,促使协调成功。
3 .逐步完善协调运行机制。协调运行机制,既是机关工作规范化的客观要求,也是实现工作优质高效运转的重要保证。只有建立完备的协调运行机制,遇到什么问题采用什么办法、进行怎么处理,才能有章可循,有法可依,防止推诱扯皮,提高工作效率。一是按职负责。该谁协调谁协调,使各个部门各司其职,各项工作各就其位,防止打乱仗,避免相互干扰。二是按程序办事。该先与谁协调就先与谁协调,该与谁协调就与谁协调,充分发挥每个环节的作用,取得各个层次的支持,防止漏掉环节,乱了层次,减少误会,消除隔阂。三是适度灵活。按程序办事也不能太死板,有时候应灵活处置。比如某项工作,上级要求比较急,确实等不得,而需要协调的直接领导或个别首长又不在位,无法及时协调,就可以简化程序,特事特办,同其他首长协调后,先行处理,事后再报告,说明情况,求得领导谅解。
4 .坚持原则性与灵活性相统一。坚持原则性,就是坚持以党的路线、方针、政策和国家的法律法令、军队的条令条例,作为协调工作和办文办事、处理各种问题的依据和尺度,使协调符合局部和全局利益的需要,不拿原则做交易,不用感情代替政策,避免盲目性和随意性。但原则不等于教条,必要的灵活性往往是协调成功的关键。因为协调工作中大量地表现为对具体事务和具体问题的处理,常常还带有特殊性和复杂性。如果一味死抠原则,协调很难成功,这就要求在不违背大原则的前提下,可采取灵活变通的办法,处理一些棘手的特殊问题,使关系得以调适,矛盾得到解决,事情办得顺利,协调出质量,协调出水平。至于哪些问题可以灵活,灵活到什么程度,则要靠协调者在实际工作中去用心体会,恰当把握,“临场发挥”。因此,可以说,原则和灵活性的统一,既是一种工作方法,更是一门工作艺术,它是我们机关干部必备的一种能力。
怎么做好hr工作?
人力资源的管理是一项艰巨而又重要的工作,HR们的重要性是据对不可忽视的,而HR们是所要运用的软件也不是那么随随便便就选择的,要选择适合自己企业的HR软件。
做好人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、考核与评价、薪酬与福利管理、劳动关系的6大板块是不易的。怎么做好hr呢?下面看看CubicHR专家的总结:
首先从理念上着手。一个企业必须有自己明确的人才理念和与之匹配的管理体制。人才理念是一个组织人力资源管理工作的基础,决定了组织内部各级人员之间态度与行为的基本准则。从事HR工作想必大家都知道沟通是最重要的一环,而沟通自然是和人沟通,包括最高领导、上级、平级、下级。
然后是实践。不要仅仅看案例,同时更要思考,如果换作你自己你会怎么做,你做的和别人做的彼此好坏在哪里?有时候提问题前如果你能把你的解决方法提出来然后再问人家,这样不仅促使你自己思考,同样人家更能发现。
另外,hr有三点,“识人、留人、用人”,这其中,识人是基础,留人是关键,用人则是目的。一个企业能否发展壮大,选好人是基础。因为无论现在的设备多么先进,技术如何了得,但归根到底都是要由人来完成对这些设备的操作。所以一个企业如果没有可以使用的人,一切无从谈起。选好人就成了我们建立起企业大厦的基础,而选好人的前提则是识人。
做好hr,要让自己形成一种hr的思维,如果你形成了一种正确的思维,然后基于这个思维将他拓展到各种措施行为中去,那么做好hr则不会遥远。
HR知人善用也是重要的一点,不能什么样的工作都要去靠人工来实现的,适当的用些HR办公管理软件可以是自己的工作更加轻松,做起事情来得心应手。
做任何事情,都要讲究方式方法,并熟练掌握相关要领。俗话讲:一窍不得,少挣几百。说的就是技能运用问题,干出纳也是如此。所以说,出纳工作关键在于认真、细心,遇事不慌,要讲究工作艺术。
首先在收付现金时要唱收唱付,这样不但可以加深印象,与当事人核对金额,还可以取得他人的听觉旁证。对需要报销的发票,抬头与本单位不符、大小写金额不符、涂改发票、发票上无收款单位章或收款人章、发票与支票入账方不符者,均不接受发票,待补办手续后再报核。报销单位需先签字、后付款;
收款单据先交款、后盖章;
付款单据要盖付讫章。付款单据如由他人代领现金者,应签代领人名字,而不得签被代领人名字;
代领人不是本单位的职工,要注明与被带领人关系及其联系地址。营业外收入及杂务收入,要以经办单位交款单位为依据,收款后开给财务收据。
其次,要注意加强对支票、发票和收据的保管。领用支票要设立备查登记簿,经单位主管财务领导审签后,并由领用人签章。领用现金支票要在存根联上签字,以防正副联金额不符。支票存根联上要逐项写明金额、用途、领用人,并在备查簿上注明空白支票和支票限额。支票作废后要按顺序装订在凭证中。空白发票和收据不能随便外借,已开具金额尚待带出收款的发票和收据,要由借用人出具借据并作登记,以便分清责任,待款收回后再结清借据。发票和收据作废后要退回来,先作废后重开,如果是销货发票退回红冲,应该先由仓库部门验货入库后再进行退款。如果对方丢失发票和收据,要根据对方财务部门开出该款尚未报销的证明才能补办单据,并在证明单上注明原开发票或单据的时间、金额、号码等内容,同时注明“原开单句作废”字样。
登记银行存款日记和现金日记账,要首先复核凭证、支票存根、附件是否一致,然后按付出支票号码顺序排列,以便查对。摘要栏应注明经办人、收款单位及支票号码。支票上的印鉴,应即用即盖,并由会计、出纳二人分开保管,支票用印鉴的私人印章,只能用于盖印支票,而不作为其他任何用途。
出纳人员长年与现金和银行存款打交道,出现长款或短款是难免的。但是要把差错率降至最低并彻底杜绝,这就要求出纳人员于日常结算时,在“细心”和“认真”上下硬工夫才行。而千万不能长了款便放一边了之,短了款自己掏腰包补齐。有果必有因。当发现长款时,千万不能沾沾自喜,以为是自己捡了便宜。会计上有句俗语,叫做“虚长实短”。试想,无缘无故怎能长出钱来?所以,长款中往往隐匿着短款的可能,应当认真查对账目,看是否记账、结账有误。如果实在查找不出来,也不能隐瞒不报,若是短款人找上门来,不是证明你的账务有错吗?要按制度办事,先报告会计主管,请会计人员帮助查找。经反复核对账单,仍无结果时,暂作挂账处理。如果发生了短款,应冷静地回忆发生过的现金收付业务。出纳员应有一个记事认人的职业习惯,当天发生的收付业务应当在人的特征上、收款付款的金额上、票面面额上有所留意。同时要认真核对账单,一看是否记账有问题;
二看是否少收了款;
三看时候多付了款;
四看是否现金另有放处;
五看是否有人借了款,条据存放他处等。若查不出来,也不要瞒着不说,或者私自垫付,应按财务制度规定,报告会计主管,请会计人员
帮助查找。有时还真能在账簿数字或算珠上自我迷惑,经过别人核对后立即改正。若实在查找不出来,可暂作挂账处理。
日常工作里,对于出纳工作中出现长款或短款现象,通常采取的处理原则是:(1)属于技术性的差款和一般责任事故的差款,经过及时查找确实无法核对时,可按规定的审批手续处理。即长款归公,短款报损,不得以长款补短款。(2)属于当事者工作不负责任,玩忽职守,违章操作等原因造成的短款,应追究其经济责任,视情节轻重和损失程度大小,赔偿全部或部分损失,情节严重的要给予行政处分。(3)属于责任人监守自盗、侵吞公款,或挪用公款的,应以贪污论处,直至追究其刑事责任。根据财务制度规定,对于发生的长款或短款,必须查明原因,方可处理。在原因查明前,应由责任人出具“现金长短款审批表”,经主管会计签署意见予以证明,主管财务的领导同意后,先记入“应收款”或“应付款”账户(或“内部往来”账户),待查明原因批准后再进行结转,记入“其他收入”或“其他支出”账户。
出纳业务处于财会工作的“前沿哨所”,其位置之重要可想而知。因此,出纳员在岗位上要慎之又慎,认真细心。这就要求出纳员除了在具体操作中增加复审复核外,还要及时进行现金账目与库存现金的核对清点,做到日清月结。即每项业务终了,应立即将现金账目与结存情况进行核对,发现差错立即查找;
每日将现金日记账的余额与库存现金进行核对;
定时将现金日记账余额与“现金”总账账户余额核对相符,并清查月末库存现金金额,以达到账存与实存相符。总之,做出纳工作,贵在脑勤、手勤、腿脚勤,这“三勤”做到了,才能胜任本职业务。
收款程序出纳部门收入现金,须凭现金收入传票(包括视同现金收入传票的各项凭证)收款,其程序为:
1.应根据现金收入传票点收现款,鉴定现钞的真伪无误后,即在现金收入传票加盖“收款日戳”及“分号”(收入传票之分号每日自第一号依序编列)并盖私章。
2.如需签发或发还信托单或各种凭证时,应于传票下端制票员编号处登记“号码牌”号数(号码牌应与传票加盖骑缝私章)后,将“号码牌”(签发信托单时以收入传票第二联代替号码牌)交给顾客凭向原经办部门领取所需凭证。
3.将收款后的传票依序登记于:
(1)现金收入帐。
(2)现金收入日记帐后,传票及附件递交有关部门办理。各有关部门办妥手续后,按传票所记号码呼号收回“号码牌”(应注意有无涂改),凭此交付信托单或凭证等。
付款程序出纳部门付出现金,须凭现金支出传票(包括视同现金支票传票的各项付款凭证)办理。
1.凡付款传票,均须依照程序先由经办员、会计人员及各级主管人员核章后始得付款。
2.出纳员支付款项时,须先查明传票的核章具备后在传票编列“分号”(每日自第一号依序编列)依序登记于:
(1)现金支出帐。
(2)现金支出日记帐。
3.在传票及附件的凭证上加盖“付款日戳”及私章后,点检款项,按传票左端所记号码呼号,向客户收回“号码牌”(应注意号码有无涂改)并询明金额无误后,即照付现款(包括支票)。
4.凡本公司签发的支票应以记名式为原则,支票经主管签盖印鉴后,均应经会计及出纳员副署。
出纳事务
(一)券币的整理:
1.收入各项券币的整理均应凑成整数后封扎,其方法如下:
(1)各种面额的券币均应分别整理,同一面额每100张为1扎,每10扎为1捆。
(2)每扎应用纸签条封,每捆应加贴封,注明年月日。
(3)同一面额未满100张的钞券,得以50张折摺封扎。
(4)各扎各捆经收人员应加盖私章。
(5)各种硬币,同一面额每50枚为1卷,每1000枚为1袋,各卷名袋须如盖经收人员私章。
2.经手点钞人员对其所签封的券币负责。顾客以当面点清为限,钞票一经离柜,所有封签即属无效。
(二)其他事项:
1.现金的提存:
(1)往来行库的票据及现金提送,应派适当人员充任,金额较巨或认为必要时应加派人员办理。
(2)每日营业终了时,除酌留一部分充为次日营业开时必要的支付资金外,所有款项应尽量送存行库。
2.库存:
(1)现金库存除现款外,其他一切票据、借据或取款凭条均不能抵充。营业终了结帐后,如有经收(付)的款项应办妥次日收(付)款手续,经各级主管人员核章后连同传票一并保管。
(2)每日库存现金,须与“现金库存表”所载金额相符,如有不符时应立即报告主管,并应于当日查明不符缘由,如确属无法当日查明时,应以暂收款或暂付款科目整理,俟次日再继续调查。
3.金库:
(1)金库内外门应备正副钥匙各一副,内门正钥匙由出纳员负责管理使用,外门正钥匙由经理或指定副经理掌管,非两者不得启闭金库,内外门副钥匙由经理会同会计科长及主办出纳员密封缄口盖骑缝章后,交由经理另行保管。
(2)因故不能使用正钥匙需使用副钥匙时,经理须会同会计科长及主办出纳员启封,用后重行封存。
4.贵重物品的保管:凡与业务有关的有价证券等贵重物品,需寄存出纳专用的金库时,应由经办人员成扎或整箱密封,并由主管人员签章后,连同保管条(写明交存的件数)交出纳员,出纳员点收后给保管条签章交经办员收执,发还保管物时,收回保管条注销后装订保管备查。
5.银行存款支票簿的使用:
(1)领用支票簿时,须由主管指派的经管员编列号码登记在“空白单据登记簿”发交经办人员签章使用。
(2)作废的支票,须盖“作废”戳记,粘贴于该同一号码的存根上,以示慎重。
(3)每日营业终了时,经办员应即查对当日签发的支票存根,结计金额在存根最后一张背面,与银行存款科目签发总数是否相符,同时查点尚未使用的空白张数是否相符。
(4)用讫的支票簿(存根),须交还经管员查核使用张数及作废张数是否相符,并在“空白单据登记簿”备注栏注明后,妥为保存(订为15年)。
6.银行存款的印鉴:银行存款的印鉴为有权签章人员印鉴(签章、职章、私章)及副署人员印鉴(会计科长、信托科长、出纳员的印章)。
7.号码牌的使用:
(1)“号码牌”本身并非付款凭证,仅为经办员方便认识交付客户的标记,主管应指派经管员负责分发、收回及查对。
(2)经管员发给号码牌时,应编列号码登记在“空白单据登记簿”,由经办员签章领用,营业终了后,各经办员应将当日使用后收回部分及未使用部分分别整理后,交还经管员集中保管,使用后收回部分保管一个月后烧毁。
(3)经办员签发“号码牌”予顾客时,应在其正面与收入或支出传票加盖骑缝私章并盖日期戳记,收回“号码牌”时,应对骑缝图章详加核对以防仿造假冒,收回后并应即予以注销。
(4)“号码簿”隔日无效,当日营业终了后,如客户未取款项时,经办员应向主办科长报告并填制(货)暂收款项传票入帐,日后客户持单前来取款明须查明缘由报告主管认可后,填制(借)暂收款项传票办理付款。“号码牌”经管员应将其号码登记备查。
(5)号码牌如有遗失时,应按下列各点办理:顾客遗失时,应查明其交易性质、金额等详情,如认为无疑义应请顾客书面作废,经主管核准后照付款项,但如认为必要时应请觅具妥保后始予付款。公司内部经办员或经管员遗失时应报请主管查明其遗失原由,倘因遗失而发生事故时,应由该经办员或经管员负一切责任。以上两种情形发生时,并应通知经管员将其号码登记备查。
(6)“号码牌”应以各种不同颜色印制,经管同分发使用时应逐日以不同的颜色分发,以防仿制或假冒。
票据的处理
(一)收受票据应注意事项:
1.凡与业务无关的票据不得收受。
2.如非本人票据应请客户亲自背书,如属指名票据应请抬头人加盖印章。
3.收受的票据面额较应缴纳款项为多时,在未兑现以前不得找还,其差额应俟兑现以“暂收款项”科目处理后退还。
4.营业部门各经办员(包括外勤职员及出纳员)收到票据时,应立即在票据左上角画横线二道,并在收入传票摘要栏注明收票日期、票据号码、付款行库、金额及到期日。
(二)收受本埠即期票据的处理:
1.凡出纳员收入本埠即期的票据,应即日提出交换并在收入会票摘要栏加盖“一交”、“二交”戳记,如当日不及交换者,应在收入传票摘要栏加盖“交换”戳记,以使经办员作为填注有关帐簿的依据,以杜流弊。
2.出纳员收入的票据提出兑现或经交换被退票时,应查验该票据是否由本公司提出,退票理由是否充足,经验明确实后,应立即联络经办员以最迅速的方法,通知顾客前来办理退票手续。
3.出纳员收受的即期票据,应立即登记在“票据明细表”并在存入行存时加以注明行库类别,以于必要时与行库对帐。
(三)应收票据的处理:
1.出纳收受应收票据时,应按到期日顺序妥为保管票据(外埠的票据应分开保管及时提出代收),并根据应收票据明细表,按到期日分别列在“应收票据备查簿”,所保管的票据张数,金额应与应收票据备查簿的记载相符。
2.应收票据到期,出纳应检出该日期票据与“应收票备查簿”的记载核对无误后存入行库。
3.顾客要求调换或领回公司保管中的票据时,除以现金抵换外应以书面申请为原则,主管准许调换时,出纳应于“应收票据备查簿”变更该笔记载,并应请主管盖章证明。
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