昆山市人事局信访工作制度

　昆山市人事局信访工作制度

　一、提高认识、增强责任感。处理好人民来信，接待好人民来访，是密切联系群众的一个重要方面，也是获取人事信息的有效途径，关系到社会稳定。要提高认识，处理好和接待好属于自己职责范围内的人民来信来访。

　二、坚持实事求是，要以党的政策和国家法律为准绳，区别情况，妥善、及时、准确地处理问题。

　三、热情接待，尊重信访者的民主权利。审阅来信要认真、细致，防止看错、转错；接待来访要热情周到，耐心倾听来访者的陈述。支持和保护信访人正确行使申诉、控告、检举及批评、建议等民主权利。

　四、认真做好登记、转送工作。来信来访都要在《人民来信登记簿》和《人民来访登记表》上登记。根据“分级负责、归口办理”的原则，由办公室及时将来信转送有关科室。

　五、建立督促催办和检查制度。转交各科办理以及局领导交办的信访事项，由办公室每月催办。对于处理有错误的，根据局领导意见，责成承办者重新处理。如还需向上级转报的，应表明自己对案件处理的意见，处理结果要在登记簿上登记。

　六、及时做好回复工作。结案后，要将处理结果及时通知来信来访者，并听取其意见，及时问题确实有道理，应重新进行调查处理。对无理纠缠者要适当处理。通知须留存根。

　七、及时处理一般来信来访。各科室对工作职责范围内的来信来访，要按实际情况分别处理。对符合人事政策及规定的，应及时办理，尽快解决，对确有道理但有一定难度的，应积极创造条件，协助解决；对不符合政策规定、难以解决的问题，应做好说明解释工作。

　八、及时请示，事后汇报。遇到比较重要的人民来信，应立即送局领导过目；接待比较重要的人民来访，也应立即向局领导汇报，根据局领导的指示再作处理。办公室对各科信访工作定期作汇报，向局领导汇报。对涉及全局性的信访事项，及时请示，由办公室协调各科进行综合处理。年终进行总结，做好信访信息反馈，更好地为人民群众排忧解难。

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